Travesseiro ortopédico com defeito e dificuldade para troca
Resolvido
Santa Adélia - SP
04/08/2026 às 10:51
ID: 255575995
Fiz a compra de um travesseiro ortopédico cervical toque macio ( Lar e Conforto), chegando minha compra no dia 12/06/2026.
Porém o travesseiro apresentou problema ( ele AFUNDOU) causando mais problema na minha coluna visto que tenho hérnia de disco na L4.
Entrei em contato com o fabricante que pediu a foto do travesseiro e a nota fiscal da compra ( enviei tudo certinho ), e mandou fazer um teste nele pra ver se ele voltava, mas fiz e não mudou nada continuando com mesmo problema. Aí ele disse que eu poderia enviar o travesseiro por correios ( eu pagando o frete ), e quando chegasse lá eles iriam analisar o travesseiro, e caso poderiam enviar outro travesseiro ou até me reembolsar. Acontece que questionei que se enviar o travesseiro vou dormir com qual???!!! Achei total descaso da empresa por parte da gente já possuir uma enfermidade e ter que passar por uma situação como essa em que ou produto está com defeito e ainda vou sofrer por um erro que não é meu!!!!!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:10
Olá Carlos .
Para estar realizando a garantia procedimento seria a devolução, a gente vai arcar com todos os custos de frete e realizar reembolso.
Observação, como senhor informa que vai ficar sem travesseiro, vamos enviar outro para mesmo endereço nota fiscal.
Assim que chegar pedimos a devolução do produto que apresentou defeito de imediato , para enviar para fábrica fazer análise do defeito.
Podemos prosseguir desta forma?
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:36
Problema resolvido, empresa disse que irá enviar outro travesseiro no lugar do que está com defeito e como não tenho outro pra usar, quando ele chegar me comprometo a enviar o defeituoso para a fábrica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10