Atraso na entrega e falta de comunicação sobre capa de sofá anti gato

Olá Marlene! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação ao pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos o histórico do seu atendimento e, no dia 10/08, quando você entrou em contato conosco para saber sobre o seu pedido, respondemos poucos minutos depois informando que havia sido realizado um novo envio do pedido e encaminhando o link de rastreio para acompanhamento.

Como foi necessário realizar um novo envio, o pedido passou novamente pela etapa de preparação e postagem. Por esse motivo, o prazo de entrega é considerado a partir dessa nova postagem, e não da data da compra original. Conforme informado no atendimento, o prazo para esse novo envio é de 4 a 9 dias úteis após a postagem no dia em que conversamos sobre o frete expresso.

No momento, o pedido permanece dentro desse prazo e segue em trânsito. A última atualização ocorreu em 18/08, informando que o pacote estava saindo da agência com destino a outra unidade.

Após o nosso retorno realizado no dia 10/08, não tivemos novas interações em nosso canal de WhatsApp. De toda forma, entraremos novamente em contato por lá para reenviar o código de rastreio e passar todas as informações necessárias, além de ficarmos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Pedimos que por favor nos responda por lá e permanecemos à disposição para acompanhar o envio junto com você.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana