Meu tapete chegou dobrado e com marcas, quero meu dinheiro de volta

Olá Rafael, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação ao abrir o produto e perceber as marcas no tapete.

Verificamos o modelo adquirido e esclarecemos que esse tapete pode ser enviado dobrado, conforme informado também na página do produto. Por conta das características do material, é comum que ele apresente algumas marcas logo após ser retirado da embalagem, porém elas são temporárias e tendem a desaparecer conforme o tapete permanece aberto e esticado. Normalmente essas marcas desaparecem em um período de 2 a 3 dias.

Após o seu contato, orientamos que deixasse o tapete completamente aberto e esticado por algumas horas e, caso necessário, que o enrolasse temporariamente no sentido contrário às dobras para ajudar o material a recuperar seu formato original.

Depois de seguir as orientações, você nos informou que as marcas diminuíram bastante e que o visual do tapete melhorou, optando assim por permanecer com o produto e não prosseguir com a devolução.

Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que você tenha conseguido aproveitar o tapete. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente, Equipe Lar da Ana