Cobrança de doação não autorizada em fatura da Vivo, afetando idosos.
Respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 11:44
ID: 254340081
Liguei no ***** para cancelar uma doação não autorizada via fatura da Vivo, meu sogro tem quase 90 anos e ao fazer a portabilidade da Claro para a Vivo vem cobrando 10,00 de doação sem ninguém autorizar. Ao ligar na instituição Lar de Maria, orientada pela Vivo (protocolo *****), a atendente fala que o dono da conta autorizou a doação, aqui no Reclame Aqui tem várias reclamações do mesmo tema, no perfil da empresa no Google também, doação na conta da Vivo sem autorização, mesmo modus operandi: idosos. Esse tipo de atitude faz a gente não querer doar por boa vontade, além de ter que ligar na instituição e a atendente ficar repetindo que foi autorizado pelo idoso dono da conta. Não me passaram a gravação do dono da conta autorizando a doação e a atendente falou que ainda virá uma cobrança de doação em Agosto, pelo o que li no Google mesmo a atendente passando que não terá mais cobranças, vem mesmo assim, deixo aqui registrada a minha insatisfação e indignação do jeito de arrancar doação sem autorização. Número de telefone da conta que veio descontando a doação: *****, dono da conta *****. Quero ter a certeza que não virá mais cobranças.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:45
Prezados,
Em primeiro lugar devo expor nossa imensa gratidão pelo tempo em pode contribuir com nossa obra, ressaltamos ainda que graças a sua doação centenas de crianças foram beneficiadas, recebendo atendimento acolhedor e incentivador!
Informamos já ter entrado em contato referente a esta publicação, esclarecendo o ocorrido e tomando as medidas necessárias.
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito 0800 190 4880 para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: 6234/88
Título de Utilidade Pública Municipal: 2484 06/05/66
Registro no MEC-CIE: 35805221
CNPJ: *****
CMAS: 006/98
CMDCA: 005/96-2
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Ana Maria
(Atendimento ao doador)