Cobrança indevida de doação em conta de telefone de idosa
Em réplica
Campinas - SP
20/07/2026 às 14:06
ID: 254358301
Lar de Maria, apareceu uma doação de R$178,00 na conta de telefone VIVO da minha mãe de 78 anos.
Ela atendeu o telefone e não concordou com a doação e mesmo assim eles colocaram na conta. pedi a gravação, pois se não tiver, eu, como advogada, vejo isso como [Editado pelo Reclame Aqui] e não só um processo na esfera cível.
Olhando as reclamações aqui, nota-se que é uma prática recorrente da instituição, e principalmente com idosos, o que agrava a situação, pelo Estatuto do Idoso. Caso não resolvam, eu vou na delegacia e vou fazer um boletim de ocorrência e depois, processo civel.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:09
Prezados,
Informamos que entramos em contato com a reclamante a respeito da publicação , oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos. Durante o contato telefônico, transmitimos a gravação pertinente e adotamos todas as medidas cabíveis em benefício da reclamante,
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito (0800 190 4880) para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: *****
Título de Utilidade Pública Municipal: ***** 06/05/66
Registro no MEC-CIE: *****
CNPJ: *****
CMAS: *****
CMDCA: *****
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Thieza Cristina
(Atendimento ao doador)
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:10
Prezados,
Informamos que entramos em contato com a reclamante a respeito da publicação , oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos. Durante o contato telefônico, transmitimos a gravação pertinente e adotamos todas as medidas cabíveis em benefício da reclamante,
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito (0800 190 4880) para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: *****
Título de Utilidade Pública Municipal: ***** 06/05/66
Registro no MEC-CIE: *****
CNPJ: *****
CMAS: *****
CMDCA: *****
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Thieza Cristina
(Atendimento ao doador)