Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de doação para instituição de caridade
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:14
ID: 254069293
Esta instituição ***** ligou para minha mãe (uma aposentada de 85 anos que vive de aposentadoria e mora de aluguel e a convenceu em doar R$80,00 / mês). Quando identificamos o valor na conta de telefone da Vivo ligamos para o imediato cancelamento (protocolo *****) e a atendente além de dizer que não consegue retirar a cobrança deste mês disse que a de agosto TAMBÉM tem de ser paga ....e PASMEM exigiu falar com minha mãe e não com minha irmã (que cuidava do cancelamento). Minha irmã acreditando ser necessário por conta de ser a titular da conta passou o telefone para minha mãe e PASMÉM 2 "A ATENDENTE CONTINUOU INSISTINDO EM MANTER O VALOR OU ATÉ REDUZIR PARA R$50,00O"! O boleto da Vivo vence todo dia 15 de cada mês e pergunto como assim não conseguem retirar a cobrança de 15/8? Além de INDUZIR minha mãe que vive de aposentadoria e apoio dos filhos para remédios e aluguel ainda dizem isso? Eu preciso URGENTE do cancelamento do valor de agosto e se possível o reembolso dos valores pagos se não me engano desde maio/2026 e espero uma resposta o quanto antes. Deixo aqui minha indignação com esta entidade e alerto as pessoas de bom coração que fiquem bem espertos com eles!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:46
Prezados,
Em primeiro lugar devo expor nossa imensa gratidão pelo tempo em pode contribuir com nossa obra, ressaltamos ainda que graças a sua doação centenas de crianças foram beneficiadas, recebendo atendimento acolhedor e incentivador!
Informamos já ter entrado em contato referente a esta publicação, esclarecendo o ocorrido e tomando as medidas necessárias.
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito (0800 190 4880) para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: *****
Título de Utilidade Pública Municipal: *****
Registro no MEC-CIE: *****
CNPJ: *****
CMAS: *****
CMDCA: *****
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Thieza Cristina
(Atendimento ao doador)
Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:46
Prezados,
Em primeiro lugar devo expor nossa imensa gratidão pelo tempo em pode contribuir com nossa obra, ressaltamos ainda que graças a sua doação centenas de crianças foram beneficiadas, recebendo atendimento acolhedor e incentivador!
Informamos já ter entrado em contato referente a esta publicação, esclarecendo o ocorrido e tomando as medidas necessárias.
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito (0800 190 4880) para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: *****
Título de Utilidade Pública Municipal: *****
Registro no MEC-CIE: *****
CNPJ: *****
CMAS: *****
CMDCA: *****
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Thieza Cristina
(Atendimento ao doador)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 03:53
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7