Cobrança indevida na conta de telefone após cancelamento solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 18:10
ID: 256798397
Em 05/05/2026, entrei em contato com o Lar de Maria para solicitar o cancelamento da cobrança que vinha sendo incluída na conta de telefone da Vivo da minha tia. Na ocasião, o cancelamento foi confirmado e foi fornecido o *****.
Mesmo após a solicitação e confirmação do cancelamento, no mês de agosto de 2026, foi novamente incluída uma cobrança no valor de R$ 60,00 na conta da Vivo.
Considero essa cobrança indevida, pois o cancelamento já havia sido solicitado e confirmado, conforme o protocolo informado.
Minha tia é idosa e vem apresentando dificuldades de memória, necessitando de auxílio para acompanhar suas questões financeiras. Por esse motivo, é ainda mais preocupante que, mesmo após o pedido de cancelamento, a cobrança continue sendo incluída na conta de telefone.
Solicito o cancelamento definitivo dessa cobrança, que não sejam realizadas novas cobranças na conta da Vivo e a devolução dos R$ 60,00 cobrados indevidamente no mês de agosto de 2026.
Peço também que seja informado o motivo pelo qual a cobrança continuou mesmo após o cancelamento solicitado em 05/05/2026, e que seja dada uma solução definitiva para que isso não volte a acontecer.
Protocolo do cancelamento: 778636771
Data da solicitação: 05/05/2026
Valor cobrado: R$ 60,00
Mês da cobrança: Agosto/2026
Forma da cobrança: incluída na conta de telefone da Vivo
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:39
Prezados,
Em primeiro lugar devo expor nossa imensa gratidão pelo tempo em pode contribuir com nossa obra, ressaltamos ainda que graças a sua doação centenas de crianças foram beneficiadas, recebendo atendimento acolhedor e incentivador!
Informamos já ter entrado em contato referente a esta publicação, esclarecendo o ocorrido e tomando as medidas necessárias.
A Instituição Beneficente Lar de Maria, oferece assistência há aproximadamente 1400 crianças carentes em regime de semi-internato. Fundada em 1963, possui vários registros em órgãos públicos, entre os quais do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) n *****.
Para manter suas atividades assistenciais possui um serviço de telemarketing para a arrecadação de doações, que após serem autorizadas pelos doadores, são cobradas em conta telefônica, conforme contrato firmado com as concessionárias de telefonia, para essa finalidade.
Colocamos à disposição nosso telefone gratuito (0800 190 4880) para dirimir quaisquer dúvidas que houver.
Registros e Certificados
Título de Utilidade Pública Federal: 17/11/1987
Título de Utilidade Pública Estadual: *****
Título de Utilidade Pública Municipal: *****
Registro no MEC-CIE: *****
CNPJ: *****
CMAS: *****
CMDCA: *****
Entidade Filantró[Editado pelo Reclame Aqui] e Beneficente da Assistência Social *****
Atenciosamente,
Thieza Cristina
(Atendimento ao doador)
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:25
Atendimento excelente! O atendente foi muito educado, prestativo e esclareceu todas as minhas dúvidas. A situação foi resolvida e foi informado que não haverá novas cobranças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10