Não recebi o produto

Comprei pela internet, na empresa Lar e vida https://*******), um kit de unha Polygel, no dia 24/12/******* e não recebi o produto até hoje, ja entrei em contato com a empresa por e-mail, e não me respondem, o número do pedido para rastrear, só dá erro...#*******..também tentei contato em um whattapp, mas deve estar desligado porque ninguém responde... e o site continua disponível para compras, e possui certificado