Atrasos contratuais e falta de suporte pós-venda da Lar Móveis Design
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 19:41
ID: 233397117
No dia 16 de agosto, realizamos a compra de seis projetos de móveis planejados na loja Lar Móveis Design, localizada na *****, no bairro da Mooca, em São Paulo. Os itens adquiridos foram: um banco alemão, uma mesa de jantar, uma adega de parede, um rack/banco para sala, uma pequena estante e um roupeiro de duas portas, totalizando R$ 24 mil. No dia 16 de dezembro, completam-se 120 dias (4 meses) da compra.
Até o momento, os prazos estabelecidos em contrato não foram cumpridos, tanto na entrega quanto na montagem. A entrega ocorreu apenas de forma parcial, no dia 14/11, e as montagens começaram no dia 20/11 inclusive em pleno feriado nacional. Desde então, não recebemos nenhum retorno do senhor Ângelo (sócio da loja) e do supervisor Jesus Medina, a respeito da conclusão da entrega, da solução das pendências (peças faltantes e MDF na textura incorreta) e do término das montagens.
O pós-venda da loja demonstra total despreparo. O SAC, o arquiteto responsável, o sócio e o supervisor não fornecem informações objetivas, não esclarecem as limitações para o cumprimento do contrato e tampouco assumem prazos concretos. A falta de proatividade é absoluta precisamos insistir repetidamente para conseguir qualquer resposta.
A experiência tem sido extremamente desgastante e preocupante. A loja já foi notificada diversas vezes pelo descumprimento contratual e pela urgência da entrega dos móveis, ainda mais diante da proximidade do fim de ano.
É lamentável. Trata-se de um caso típico para PROCON e Juizado de Pequenas Causas.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 19:02
Boa noite, Sr. Ulisses
Agradecemos o seu contato, pedimos desculpas pelo ocorrido, nossa equipe já compareceu e finalizou a sua montagem.
Atenciosamente
Reforçamos que os Canais Oficiais da Empresa são:
Cordialmente,
Lar Móveis Design
Telefone: (11) 3068-3771 (somente ligação)
Whatsapp: (11) 93052-5898(somente mensagem)
E-mail: [email protected]
Funcionamos de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00. Aos sábados, das 8:00 ao meio-dia.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 18:18
A Lar Móveis Design demonstrou empenho, boa vontade e cordialidade por parte da equipe responsável pela entrega e montagem dos móveis, aos quais deixamos nosso agradecimento.
No entanto, a empresa apresenta fragilidades no pós-venda e na execução técnica. Os projetos poderiam ter sido realizados com maior cuidado e atenção aos detalhes, especialmente considerando as imperfeições estruturais de paredes e pisos, bem como definições solicitadas no momento da venda que foram ignoradas no pós-venda, o que acabou comprometendo o acabamento final.
A situação foi agravada por medições imprecisas e pela condução apressada da etapa final, possivelmente em função da tensão no pós-venda. Diante do desgaste do processo e da preocupação com prejuízos adicionais, optamos por encerrar a questão sem recorrer a medidas judiciais.
Esperamos que a empresa utilize esse feedback para revisar seus processos e aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5