Não resolvido

Pedido não entregue, descaso no atendimento e demora no estorno após cancelamento

Lar Plásticos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido não entregue, descaso no atendimento e demora no estorno após cancelamento

Realizei uma compra junto à Lar Plásticos no dia 23/06/2026, efetuando o pagamento integral e antecipado através de Pix.

No momento da compra, fui atendido pelo vendedor Gabriel, que me informou que os produtos seriam entregues em um prazo de aproximadamente 10 a 15 dias.

O prazo informado não foi cumprido.

Após diversas tentativas de contato e cobranças, no dia 12/08/2026 entrei novamente em contato com o Gabriel para obter uma posição sobre o pedido. Em vez de solucionar a situação, fui direcionado ao setor de pós-vendas, passando a tratar do problema com a atendente Karina.

Ao questioná-la sobre o atraso, fui informado de que os produtos sequer estavam disponíveis em estoque e que seria necessário aguardar um posicionamento da empresa.

Continuei entrando em contato com o pós-vendas durante os dias seguintes, mas, mesmo após mais de 10 dias, não recebi uma solução concreta, uma previsão confiável de entrega ou qualquer posicionamento efetivo sobre quando meu pedido seria produzido e entregue.

Diante de todo esse descaso, atraso e falta de informações, no dia 24/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento do pedido.

Como o pagamento foi realizado integralmente e antecipadamente via Pix, solicitei também que o valor fosse estornado imediatamente.

Entretanto, mesmo após todo o período em que meu dinheiro permaneceu com a empresa sem que o pedido fosse entregue, fui informado de que o estorno seria apenas "programado" para o dia 01/09/2026.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa. Primeiro, a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da venda. Depois, não manteve uma comunicação adequada comigo, sendo necessário realizar diversas cobranças para obter informações. Por fim, mesmo após o cancelamento, ainda estou tendo que aguardar para receber de volta um valor que foi pago antecipadamente por um produto que não foi entregue.

Além do prejuízo financeiro decorrente da retenção do meu dinheiro, essa situação me causou um prejuízo comercial. A compra foi realizada para que eu pudesse revender os produtos a um cliente, que acabou cancelando o pedido justamente em razão da demora na entrega. Com isso, perdi essa venda e corro o risco de também ter perdido definitivamente esse cliente.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com as consequências financeiras e comerciais decorrentes de uma falha que não foi minha.

Solicito:

- O estorno integral e imediato do valor pago via Pix, sem qualquer desconto;

- Um posicionamento formal da empresa sobre o motivo de todo o atraso e da falta de comunicação;

- Uma explicação sobre o motivo pelo qual o estorno não pode ser realizado imediatamente após o cancelamento;

- A consideração dos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, especialmente diante da perda da venda e do cliente final.

Espero que a Lar Plásticos trate essa situação com a seriedade necessária e providencie a devolução do meu dinheiro o quanto antes, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas e/ou judiciais para solucionar uma questão que poderia ter sido resolvida de forma simples desde o início

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lar Plásticos respondeu

    27/08/2026 às 13:56

    Olá, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação. Entendemos o seu posicionamento e os impactos causados ao seu negócio.

    Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos um problema pontual e imprevisto a quebra do molde do produto.

    Por ser uma falha mecânica, trata-se de um evento que infelizmente foge ao nosso controle.

    Nossa equipe trabalhou incansavelmente para solucionar a questão, mas o item ficou sem produção por 1 mês, o que comprometeu nossos prazos e entregas.

    Sobre o ressarcimento, embora o prazo informado faça parte de um procedimento financeiro interno, cientes da situação, já solicitamos prioridade máxima ao setor financeiro para que o estorno via Pix seja antecipado e concluído o quanto antes.

    Lamentamos o ocorrido e reforçamos que este imprevisto não reflete o padrão de parceria que buscamos manter. Assim que o comprovante for gerado com prioridade, enviaremos diretamente a você.

    Atenciosamente,

    Equipe Lar Plásticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O descaso no atendimento ao cliente não "foge do controle" de vocês! Um posicionamento claro e objetivo ao cliente em todas as etapas do processo é o mínimo que uma empresa séria deve fazer.A falta de comprometimento com o estorno ao cliente não "foge do controle" de vocês!Depois de causar inúmeros transtornos ao seu cliente, seguir com o ressarcimento o mais rápido possível é o mínimo que se espera de uma empresa séria. Priorizar um cliente insatisfeito não "foge do controle" de vocês. Apesar de todas as falhas no processo, vocês escolheram seguir com os protocolos internos ao invés de tentar minimizar uma situação inconveniente para seu cliente.Acho que todos deveriam saber como a Lar Plásticos trata seus clientes em todas as fases do processo de contratação. Até o pagamento do pedido é tudo flores! Depois que você paga, aí é só aborrecimentos! Não é uma empresa séria!!!