Ação promocional de sorteio com biquíni não cumprida e cancelada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 13:45
ID: 241654987
A By Lara Jucah fez uma ação com a Resenha da Sorte informando que, a cada 200 cotas de R$ 58 para participar do sorteio, a compradora receberia 1 biquíni da marca. Eu mesma comprei 400 cotas confiando na oferta. Depois mudaram a regra para 1 biquíni por CPF e disseram que quem comprou mais de 200 cotas receberia reembolso porém até agora muitas não receberam. Mesmo informando que os pedidos já estavam sendo separados e que enviariam rastreio, cancelaram a ação de um dia para o outro e deixaram várias participantes sem resposta. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), a oferta deve ser cumprida.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:03
Olá, Isabella Brito.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada com o cancelamento da ação.
Após uma análise interna, a campanha precisou ser cancelada por questões operacionais que inviabilizaram o envio dos biquínis. Sabemos que houve expectativa por parte das participantes e entendemos totalmente a insatisfação.
O seu estorno integral do valor pago nas cotas já foi realizado, e o comprovante foi devidamente encaminhado via WhatsApp.
Permanecemos à disposição caso não tenha localizado o comprovante ou caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe By Lara Jucah