LARA JUCAH

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/03/2026 às 12:21

ID: 242845201

No dia 23 de fevereiro, realizei uma compra na loja online By Lara Jucah, vinculada à influenciadora Lara Jucah, de um biquíni que estava anunciado em promoção no valor de R$161,00 no site.

Entretanto, no momento da cobrança em meu cartão foi debitado o valor de R$243,00, ou seja, R$82,00 a mais do que o valor informado no momento da compra.

Ao identificar o erro, entrei em contato imediatamente com o atendimento da loja solicitando o cancelamento da compra. Ressalto que o próprio site não disponibiliza uma opção clara de cancelamento, o que já demonstra uma falha no suporte ao consumidor.

Após contato com o atendimento, fui informada de que provavelmente ocorreu um bug no site no momento do processamento da compra. Como solução, me orientaram a receber o produto normalmente e aguardar o estorno da diferença cobrada indevidamente, o qual, segundo a própria empresa, seria realizado em até 7 dias úteis.

Aceitei a solução proposta pela loja confiando que o problema seria resolvido dentro do prazo informado.

No entanto, hoje já é dia 10 de março, ou seja, já se passaram praticamente três semanas desde a compra, e até o momento o estorno da diferença cobrada indevidamente não foi realizado.

Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com o atendimento e sempre recebo justificativas diferentes, como:
instabilidade no sistema,
que estão aguardando o envio do comprovante de estorno,
que falta apenas enviar o comprovante, entre outras respostas vagas.

Além disso, o atendimento tem sido extremamente demorado, sendo necessário que eu fique constantemente cobrando retorno para obter respostas que, até o momento, não resultaram em nenhuma solução concreta.

Cabe ressaltar que cobrança de valor superior ao anunciado configura prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta.

Para agravar ainda mais a situação, o biquíni não serviu, e fui informada de que, para realizar a troca, eu ainda terei que arcar com os custos de devolução e com um novo frete para envio, o que torna toda a experiência ainda mais frustrante, considerando que o problema inicial ocorreu por falha da própria loja.

Diante de toda essa situação, solicito a resolução imediata do problema com o estorno do valor cobrado indevidamente (R$82,00).

Caso o problema não seja resolvido de forma rápida, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras providências legais previstas na legislação.

Lamento profundamente a experiência negativa e deixo registrado que não pretendo voltar a realizar compras com a loja, diante do descaso no atendimento e da demora injustificada para resolver um problema causado pela própria empresa.