NÃO FAZEM ESTORNO

Olá Gabriela!

Lamentamos profundamente que a experiência de compra em nossa loja não tenha sido conforme o esperado. Entendemos o desconforto causado pelos contratempos que ocorreram durante o processo de sua compra e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Gostaríamos de explicar os detalhes das situações mencionadas:

1. Produto fora de estoque: Quando identificamos que o item adquirido estava em falta, nossa equipe entrou em contato imediatamente para resolver o problema. Oferecemos alternativas, vídeos no corpo de peças similares e até o cancelamento imediato da compra, tudo para garantir que o problema fosse resolvido da melhor forma possível.

2. Atraso dos correios: Conforme havíamos explicado para você, na época de envio do seu pedido, houve a desativação de um centro de distribuição dos correios na região metropolitana de Belo Horizonte por problemas de infraestrutura, impactando efetivamente nos prazos de entrega das encomendas, conforme comunicado oficial dos Correios.

3. Estorno: Conforme instruções que foram enviadas pra você referentes a politica de troca, o valor pago pelo produto seria estornado em até 30 dias ou na próxima fatura do seu cartão de crédito, dependendo do dia do fechamento. As peças de devolução chegaram no nosso escritório no dia 26/12/24 e o estorno concluído no dia 16/01/25, dentro do prazo previsto.

Entendemos que foram geradas uma série de pequenos transtornos durante o seu processo de compra, e por esse motivo, pedimos novamente desculpas e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar constantemente nossos processos e serviços.

Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos atender as suas expectativas :)