Reclamação sobre defeito de fabricação e qualidade do produto Sandália de Couro

Entro em contato para registrar minha profunda insatisfação com a qualidade da sandália de couro que adquiri com vocês em março.

Comprei o calçado confiando na proposta da marca, atraída pela promessa de um produto em couro legítimo, durável e com acabamento de alto padrão, além de se tratar de um item de valor considerável. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante.

Utilizei a sandália apenas duas vezes: a primeira no dia do meu aniversário e a segunda há cerca de uma semana. Na segunda vez em que calcei, a tira simplesmente se soltou/arrebentou da base, conforme mostram as fotos anexadas. É evidente pelas imagens (inclusive pelo solado intacto e sem qualquer desgaste) que o calçado está em estado novo e que a ruptura se deu por uma falha de fixação/colagem ou costura configurando um nítido vício oculto de fabricação.

Diante do valor investido e do material utilizado, fica a indagação: os produtos de vocês são descartáveis? Não é aceitável que uma sandália de couro quebre no segundo uso, deixando a cliente na mão.

Aguardo um posicionamento urgente da loja com uma solução para o caso.

No aguardo do retorno,

Tatiane de Paula