O que aconteceu
Comprei o Combo Gastrologia, do Davi Laranjeira, com a promessa de acesso vitalício aos cursos. Porém, o site https://chefflix.chefcurioso.com.br/ foi derrubado e ficamos sem acesso a boa parte do conteúdo que compramos.
O mais absurdo é que apenas uma pequena parte dos cursos foi disponibilizada na Hotmart. O restante continua faltando. Ou seja, pagamos por um combo completo, com acesso vitalício, mas não recebemos tudo aquilo que foi prometido.
Afinal, de que adianta vender um curso como vitalício se, depois de algum tempo, o acesso simplesmente desaparece?
Quando comprei o combo, não estava pagando por um acesso temporário, nem por uma seleção de cursos que ficaria disponível apenas enquanto determinado site estivesse funcionando. A oferta era de acesso vitalício, e isso foi um diferencial importante na decisão de compra. Essa promessa precisa ser respeitada.
Se houve uma decisão de encerrar a plataforma, o mínimo esperado seria que todo o conteúdo fosse migrado para outro ambiente, garantindo aos compradores aquilo pelo qual pagaram. Disponibilizar apenas uma pequena parte dos cursos na Hotmart não resolve o problema de quem adquiriu o pacote completo.
E o pior de tudo é a falta de respostas. O suporte não resolve a situação e o próprio Davi Laranjeira também não dá um posicionamento claro. Ficamos sem acesso ao produto, sem saber quando teremos o conteúdo de volta e sem uma resposta objetiva de quem deveria assumir a responsabilidade pelo problema.
Davi, você sabia que a plataforma seria desativada quando vendeu o Combo Gastrologia como vitalício?
Se sabia, por que vendeu o produto com essa promessa sem esclarecer aos compradores que poderiam perder o acesso? Se não sabia, o que está fazendo para resolver a situação e garantir que todos recebam o conteúdo completo? São perguntas simples que merecem respostas diretas.
Mas existe um detalhe que torna essa situação ainda mais revoltante: enquanto os compradores do Combo Gastrologia continuam enfrentando problemas para acessar o conteúdo que já adquiriram, hoje existe outro curso sendo comercializado com a mesma promessa de acesso vitalício.
O curso em questão está sendo anunciado neste endereço:
https://davilaranjeira.com.br/cmfm-inscricoes-abertas/
Isso levanta uma questão bastante séria: como o consumidor pode confiar em uma nova oferta de acesso vitalício se os compradores de um produto anterior, vendido sob a mesma promessa, estão enfrentando a perda de acesso e não conseguem sequer obter uma resposta satisfatória?
Não estou afirmando que o novo curso necessariamente terá o mesmo destino, mas é absolutamente legítimo questionar como essa promessa será garantida no futuro, considerando o que aconteceu com o Combo Gastrologia.
Qual é a garantia real de que quem comprar esse novo curso com acesso vitalício não enfrentará o mesmo problema daqui a algum tempo?
É justamente aí que entra a ironia de alguém que se apresenta como defensor dos direitos do consumidor. É muito fácil falar sobre respeito ao cliente, criticar empresas e defender quem compra. Difícil é demonstrar esses mesmos princípios quando o problema envolve o próprio negócio.
Defender o consumidor não pode ser apenas um discurso conveniente. É justamente quando algo dá errado que se espera transparência, responsabilidade e disposição para resolver o problema. Quem vende um produto também precisa responder por aquilo que promete.
E não estamos falando de um detalhe ou de um bônus que deixou de ser disponibilizado. Estamos falando de um combo inteiro, vendido com a promessa de acesso vitalício, cujo conteúdo deixou de estar integralmente acessível.
Do ponto de vista legal, o Código de Defesa do Consumidor é claro em relação ao cumprimento das ofertas. O artigo 30 estabelece que uma oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Já o artigo 35 prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar um serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição do valor pago e eventuais perdas e danos cabíveis. O artigo 6, inciso III, também garante o direito à informação adequada e clara.
Portanto, não basta disponibilizar alguns cursos e considerar o problema resolvido. É necessário cumprir o que foi efetivamente anunciado e contratado. A desativação de uma plataforma não elimina automaticamente as obrigações assumidas com os consumidores.
Diante disso, quero uma solução concreta:
Disponibilização de todos os cursos que faziam parte do Combo Gastrologia.
Restabelecimento do acesso vitalício prometido, seja pela Hotmart ou por outra plataforma.
Uma explicação clara sobre o motivo da desativação do site.
Um posicionamento direto de Davi Laranjeira sobre o ocorrido e sobre o conhecimento prévio da desativação.
Uma resposta efetiva do suporte, com providências concretas para resolver o problema.
Caso não seja possível cumprir a oferta, espero que seja apresentada uma alternativa adequada, incluindo a restituição dos valores pagos, conforme os direitos previstos na legislação.
O que não dá é pagar por um produto, confiar na promessa de acesso vitalício e depois ficar sem acesso à maior parte do conteúdo, sem suporte e sem respostas, enquanto novas ofertas com a mesma promessa continuam sendo comercializadas.
Davi Laranjeira, o acesso era realmente vitalício ou valia apenas enquanto o site estivesse no ar? E como você espera que os consumidores confiem em uma nova oferta de acesso vitalício se a situação do Combo Gastrologia continua sem solução?
Espero que esta reclamação finalmente receba a atenção que os contatos anteriores não receberam. Não quero respostas genéricas, justificativas vagas ou promessas sem prazo. Quero que o problema seja resolvido e que todos os cursos adquiridos sejam disponibilizados.
Quem vende uma promessa precisa estar preparado para cumpri-la. O consumidor fez a parte dele ao pagar pelo produto. Agora, é hora de o responsável fazer a sua.
Esse é o link original da oferta com a lista de cursos do combo: https://hotmart.com/pt-br/marketplace/produtos/combo-gastrologia-davi-laranjeira-vitalicio/
E, antes que eu esqueça, o telefone do suporte do WhatsApp disponibilizado nas reclamações anteriores que tratam sobre o mesmo exato tema também está fora do ar.
Aguardo retorno.