O que aconteceu
**Empresa reclamada: Laraz Decor**
**Título: Seis banquetas chegaram avariadas e a empresa não oferece atendimento para devolução e estorno**
**Relato da reclamação**
Comprei seis banquetas da Laraz Decor e, infelizmente, os produtos chegaram com avarias. Uma das banquetas estava com o assento riscado, e todas apresentavam riscos na parte inferior.
Diante das condições em que os produtos foram entregues, não tenho mais interesse em permanecer com as banquetas. Quero devolver as seis unidades e receber o estorno integral do valor pago.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade para conseguir atendimento e resolver o problema.
O site da empresa direciona o consumidor para um atendimento via WhatsApp que não apresenta uma solução efetiva. Pelo WhatsApp, sou encaminhada para uma página do próprio site que solicita o número do pedido. Entretanto, ao informar o número que consta no campo de informações adicionais da nota fiscal, o sistema não localiza a compra, impossibilitando a abertura da solicitação.
Já enviei diversos e-mails relatando o ocorrido, mas não obtenho retorno efetivo. Minhas tentativas de contato não são respondidas adequadamente, e continuo sem uma solução.
Considero inaceitável receber seis produtos avariados e ainda enfrentar tantas dificuldades para conseguir atendimento e resolver uma situação pela qual não sou responsável.
**Minha solicitação**
Diante do exposto, solicito:
1. A devolução das seis banquetas avariadas.
2. As orientações para coleta ou devolução dos produtos, sem custos adicionais para mim.
3. O estorno integral do valor pago, conforme a legislação aplicável.
4. Um retorno formal da empresa, com orientações claras e prazo para a resolução do problema.
Não tenho interesse em troca dos produtos. Quero devolver as banquetas e receber meu dinheiro de volta.
Espero que a Laraz Decor entre em contato e resolva a situação de maneira rápida e adequada, sem que eu precise continuar insistindo por diferentes canais de atendimento.
Aguardo uma solução definitiva.