Atraso na entrega da mochila e falta de comunicação da empresa

Olá , boa tarde , joia , Agradeço seu contato , já Respondemos por Whatsapp , seu pedido foi feito , e enviado dentro do prazo , via Correios , Fui Rastrear o mesmo e Consta pra abrir uma reclamação , isso normalmente é pelo excedente do prazo da entrega por eles , e quando extravia , estou falando com a agencia de postagem onde enviamos , para ver o que houve com o pacote , caso não tenha sido entregue dentro do prazo extra que pedem de 5 dias para resposta ou solução , Fazemos a opção de externo do valor da compra , ou envio de outro produto por outra empresa De transporte ok , mandou o chamado no Whatsapp ontem , não deu nem 24 hs de quando nos chamou , Sexta dia 28/11 não trabalhamos devido ao Feriado municipal de Franca SP nossa cidade , ontem chegamos com os pedidos de quinta a tarde em diante acumulados por conta Da Black friday , por isso um pouco da demora na Resposta , mais quando for assim pode ligar,******* nosso telefone fixo , fica no site , ou nosso whatsapp que vamos responder o mais breve possivel sempre , não colocamos I.A pra Respostas automatizadas , somos sempre nós mesmos para Responder ! obrigado e Vamos nos Falando lá para resolver o mais Breve possivel o problema ! ATT Dener