Atendimento pós-compra decepciona.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 08:44
ID: 244136411
Comprei algumas peças, recebi no prazo correto, solicitei troca de uma pulseira, enviei há mais ou menos 2 semanas, tentei contato por e-mail e WhatsApp e não consigo obter uma resposta sobre meu cupom p troca ou até mesmo reembolso. A loja possui peças lindas, mas infelizmente o atendimento pós- compra é decepcionante.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:53
Olá Carla, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não é, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que recebemos o produto devolvido no dia 18/03, conforme consta no rastreamento. O voucher foi enviado para o seu e-mail ([email protected]
) no dia 19/03 e reenviado outras 3 vezes posteriormente.
No dia em que a reclamação foi aberta no Reclame Aqui, também tentamos contato pelo número cadastrado no WhatsApp, porém não tivemos retorno.
De toda forma, o seu voucher continua ativo e disponível para utilização.
Atenciosamento,
SAC-Larissa Carolina.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:02
Por qual canal? Pq pelo email só chegou o cashback. No app não consta nenhum vale/ voucher.