Cancelamento de compra de mix de pulseiras e solicitação de estorno via Pix devido a tamanho incorreto e falta de retorno da empresa
Resolvido
Taboão da Serra - SP
26/05/2026 às 12:22
ID: 249713473
Comprei um mix de pulseiras no site da Larissa
Porém quando entrei em contato no WhatsApp deles para confirmar o tamanho da pulseira, eles me passaram que nao tinha a forma do tamanho do meu braço. Assim pedi o reestorno para o mesmo pagamento que fiz no momento da compra, em pix .
Nas mensagens do WhatsApp eu pedi para cancelar a compra o reestorno em pix, porém eles somente visualizaram e nao me deram nenhum retorno de mensagem e apenas pediram para eu aguardar. Não tenho resposta em nenhum dos meios (WhatsApp e email) Estão me enrolando, pois toda vez que entro em contato nao tenho resposta e só pedem para eu aguardar.
Quando aleguei que queria o tamanho 22, que seria o tamanho certo para o meu braço, eles nao queriam enviar o que eu solicitei e queriam me enviar outro tamanho 19 ou 20, sendo que nao foi o que eu pedi e muito menos serve para mim. Além de quererem me enviar este tamanho iriam me cobrar a mais do que eu já tinha pagado.
Quero que essa situação seja resolvida o quanto antes. E devolvam o meu pix, pois nao comprei para nao receber o produto correto.
Já que a compra foi cancelada o certo seria fazer o reestorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:32
Olá, Maria! Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção jamais foi gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a compra realizada foi de uma pulseira no tamanho G, correspondente a 18 cm de pulso, conforme informado na descrição do produto em nosso site. Infelizmente, não possuímos esse modelo na medida de 22 cm.
Após ser informada dessa indisponibilidade, a senhora solicitou o cancelamento do pedido em 25/06/*******, às 16h56. O cancelamento foi realizado e o estorno do valor foi processado em 26/06/*******, dentro do prazo informado.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida e a situação foi devidamente solucionada.
Atenciosamente,
SAC- Larissa Carolina.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:02
Bom atendimento nao foi lá essas coisas parecia que eles queriam ficar com o dinheiro da pessoa porque fui reclamar no WhatsApp fizeram por caso.
Mais ok nao compraria de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8