Prazo de entrega não cumprido e atendimento insatisfatório prejudicam experiência de compra
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:28
ID: 243176645
O prazo de entrega não foi cumprido. O site informa 4 dias úteis, mas isso não ocorreu, o que prejudicou a entrega do presente planejado. A experiência de compra foi extremamente negativa, agravada pelo atendimento via WhatsApp da *****, igualmente insatisfatório. A atendente afirmou que a compra realizada em 08/03 (domingo) teria prazo até 16/03, porém, considerando dias úteis, o correto seria a entrega em 12/03. Fica evidente a falta de preparo para reconhecer os próprios erros e lidar adequadamente com a demanda do cliente.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:32
Olá Fabiani, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo com você.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa intenção não é, e nunca será, gerar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a senhora entrou em contato com nosso canal de atendimento e foi informada de que o seu pedido ainda estava dentro do prazo de entrega.
Ressaltamos que a compra foi realizada no dia 08 (domingo) e o pedido foi despachado por nossa equipe no dia 09. A partir do despache, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, sendo contabilizado em dias úteis.
Conforme consta no sistema da transportadora, o pedido foi entregue no dia 16/03, portanto dentro do prazo estabelecido de 5 dias úteis.
Atenciosamente,
SAC-Larissa Carolina.