Produto não entregue após pagamento via PIX e recusa de suporte da empresa

Não tive suporte nenhum da empresa no primeiro contato. Precisei mandar vários tipos de mensagens e mesmo assim a empresa não me deu a devida atenção. Eu tive que ir atrás da transportadora, que havia entregado no endereço errado e posteriormente retirou minha compra do endereço errado e entregou na minha residência. A ***** nem sequer sabia do ocorrido e dias depois que eu já havia resolvido o ocorrido com a transportadora, me mandou uma email dizendo que a minha compra tinha sido extraviada. Posteriormente me encaminhou outra mercadoria e quando eu recebi, entrei em contato com a empresa para avisar do ocorrido e ser honesta. A empresa simplesmente mandou eu ir nos correios e devolver, me tratando mal e sem nem sequer pedir desculpas pelo erro deles. Ainda ficaram me ameaçando dizendo que iriam me processar. Eu disse que se eles não sabiam nem o que realmente tinha acontecido, que viessem retirar a compra na minha casa, não me neguei a devolver em momento nenhum. No fim das contas eu tive que pagar pela segunda pulseira, para não ter o trabalho de ir nos correios, pagar e mandar de volta a compra.