Pedido não entregue após extravio e descaso da empresa com o consumidor.
Respondida
Betim - MG
21/05/2026 às 16:28
ID: 249322023
Realizei uma compra de jalecos/scrubs/pijamas no dia 20/04/*******, com previsão de entrega para 29/04/*******. Até a presente data, meu pedido ainda não foi entregue.
Trata-se de uma compra de valor alto, e mesmo diante dos diversos contatos realizados diariamente, não obtenho uma resposta concreta ou solução por parte da empresa.
Inclusive, compareci aos Correios e fui informada de que o objeto foi extraviado. Ainda assim, continuo sem qualquer posicionamento oficial, reembolso ou resolução do problema.
Considero a situação um total descaso com o consumidor. Solicito uma solução imediata, seja com o reenvio dos produtos ou com o reembolso integral da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:23
Olá, Monica.
Entendemos sua insatisfação e, desde o início, prestamos todo o suporte possível referente ao seu pedido.
Assim que fomos informados sobre a demora na entrega, abrimos solicitação junto aos Correios da unidade de origem e também da unidade de destino, buscando obter uma resposta concreta sobre a localização da encomenda. No entanto, como o transporte é realizado pelos Correios, dependemos integralmente do retorno deles, não tendo acesso interno ao andamento das tratativas além das informações oficialmente repassadas.
Em nenhum momento o rastreio oficial informou que o pedido foi extraviado. A informação mencionada por você nos foi relatada verbalmente, porém seguimos aguardando um posicionamento formal dos Correios para dar continuidade correta ao caso.
Também ressaltamos que o estorno da compra já havia sido oferecido anteriormente como alternativa imediata, porém, na ocasião, você optou por aguardar a atualização e finalização da apuração junto aos Correios.
Compreendemos sua frustração, porém reforçamos que a empresa não se manteve omissa em nenhum momento e esteve acompanhando a situação dentro das possibilidades disponíveis.
Diante da ausência de posicionamento oficial dos Correios até o presente momento, entramos em contato para realizar o estorno da sua compra, buscando resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.