O que aconteceu
Fiz a compra de um passeio de barco chamado **Folia de Setembro**. No momento da compra, havia um termo informando que, em caso de chuva, o passeio seria adiado.
O passeio estava marcado para domingo, porém, desde sábado, estava chovendo intensamente e havia previsão de condições marítimas desfavoráveis, inclusive com possibilidade de ondas de aproximadamente 1 metro.
Diante disso, entrei em contato com a agência para confirmar se o passeio realmente aconteceria, justamente por uma questão de segurança. **Não obtive nenhum retorno.**
Mesmo diante das condições climáticas, o passeio foi realizado normalmente no domingo. Por considerar que não era seguro participar nessas circunstâncias, optei por não comparecer.
O problema é que, mesmo não tendo usufruído do serviço e tendo entrado em contato previamente para buscar uma solução, a agência se recusou a realizar o reembolso. Inclusive, tentei uma alternativa mais razoável, solicitando que o valor fosse convertido em **crédito para um próximo passeio**, mas também fui informada de que isso não seria possível.
Ou seja: **paguei por um serviço que não utilizei e não tive nenhuma alternativa oferecida pela empresa.**
O que mais me decepcionou foi a falta de assistência e de comunicação por parte da agência. Se existe um termo informando que o passeio pode ser adiado em caso de chuva, esperava, no mínimo, um posicionamento claro sobre a situação e uma solução para o consumidor.
Fica aqui o meu alerta para quem estiver pensando em contratar essa agência: **tenham bastante atenção às condições e, principalmente, ao suporte oferecido antes e depois da compra.**
Minha experiência com o atendimento e o pós-venda foi extremamente negativa. **Um completo descaso com o consumidor.**