O que aconteceu
Termo da empresa diz uma coisa, mas atendimento informou outra
Contratei e paguei por um passeio que estava marcado para um dia em que havia previsão de chuva durante todo o período. Antes da realização, entrei em contato com a empresa, pois o próprio termo enviado por ela informa que em caso de previsão de chuva, o passeio será adiado para outra data.
Porém, ao solicitar uma solução, fui informada de que não seria possível cancelar o passeio com menos de 12 horas de antecedência e que ele seguiria normalmente, pois, segundo a empresa, a Marinha teria autorizado a realização. Também informaram que não existe garantia de sol.
Minha insatisfação é justamente porque não estou questionando a falta de garantia de sol, mas sim o fato de existir uma regra escrita pela própria empresa informando que, em caso de previsão de chuva, o passeio seria adiado para outra data.
Portanto, considero que houve uma contradição entre o que foi informado no termo e a posição adotada pela empresa no atendimento. Solicitei uma solução justa, seja um reagendamento para uma data que seja viável ou a devolução do valor pago, mas não obtive uma solução satisfatória.
Possuo prints do termo, das conversas, da previsão do tempo e das demais informações relacionadas ao passeio.
Espero que a empresa analise o caso e ofereça uma solução compatível com as condições que ela própria informou no momento da contratação.