O que aconteceu
Eu também gostaria de deixar registrado que contratei a empresa justamente por confiar na imagem que ela transmite nas redes sociais e por ser uma agência com grande presença no Instagram. Infelizmente, minha experiência até o momento foi bastante decepcionante.
Deixo como alerta para quem estiver pensando em contratar: antes de fechar qualquer passeio, recomendo pesquisar a empresa no Reclame Aqui e verificar as reclamações e o histórico de respostas. Encontrei diversas reclamações relacionadas à empresa e, pelo que pude verificar, muitas não possuem resposta, o que me deixou ainda mais preocupada com a forma como os consumidores são atendidos.
Depois dessa experiência, minha confiança na empresa ficou bastante prejudicada.
Contratei com a Lari Tour um passeio de escuna para Angra dos Reis, realizado no dia 06/09/2026, pelo valor de R$ 370,00, além de R$ 28,00 de taxa de turismo, totalizando R$ 398,00 pagos.
Antes do passeio, diante da previsão de chuva e das condições climáticas desfavoráveis, entrei em contato com a empresa para solicitar que o valor pago fosse mantido como crédito para uma próxima viagem. Deixei claro que não estava desistindo de realizar passeios com a empresa, mas apenas que não me sentia segura em realizar aquele passeio naquela data.
Naquele dia, havia previsão de 100% de chuva para Angra dos Reis e, de fato, o dia amanheceu com chuva intensa e condições climáticas adversas. Eu não me sentia segura para realizar todo o deslocamento de ônibus até Angra nessas condições, considerando a chuva intensa e as condições da estrada, e também não me sentia segura para permanecer aproximadamente 7 horas em uma escuna diante daquele cenário.
Minha solicitação foi feita antes do horário do passeio, justamente em razão das condições climáticas, e não simplesmente por arrependimento ou falta de interesse em realizar o serviço.
O principal ponto da reclamação é que o próprio Termo de Prestação de Compra fornecido pela empresa no momento da contratação possui, no item 4, a seguinte cláusula:
Em caso de previsão de chuva, o passeio será adiado para outra data. Se a data que colocarmos não for viável para o mesmo, o valor fica como crédito para um outro.
Com base nessa cláusula, solicitei o reagendamento ou, caso uma nova data não fosse viável, que o valor pago permanecesse como crédito para uma próxima viagem.
A empresa, entretanto, recusou o pedido. Inicialmente, informou que não seria possível cancelar um passeio com menos de 12 horas de antecedência. Posteriormente, afirmou que o item 4 seria aplicado somente quando a própria empresa decidisse cancelar ou adiar o passeio e que sua aplicação ficaria a critério da empresa.
Discordo dessa interpretação, pois o item 4 do termo que me foi entregue não estabelece que sua aplicação fica a critério da empresa, nem informa que a cláusula somente seria válida caso a empresa decidisse pelo adiamento. Essa condição não está expressa no texto da cláusula.
Também não estou questionando o fato de o passeio ter sido autorizado pela Marinha. Entendo que a empresa tenha realizado sua avaliação das condições de navegação. A questão da reclamação é outra: o cumprimento e a interpretação do próprio termo de contratação fornecido pela empresa.
Inclusive, não solicitei inicialmente o reembolso em dinheiro. Minha solicitação foi para que o valor pago fosse mantido como crédito para uma próxima viagem, justamente uma possibilidade prevista no item 4.
Tentei solucionar a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, antes e depois do passeio. Mesmo assim, a empresa manteve a negativa e afirmou que minha ausência seria considerada uma desistência unilateral, apesar de eu ter comunicado previamente a situação e solicitado expressamente o crédito.
Não considero razoável perder integralmente o valor de R$ 398,00 pago, principalmente diante da existência de uma cláusula específica no contrato relacionada à previsão de chuva e do fato de eu ter comunicado minha solicitação previamente.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie a situação e mantenha o valor total de R$ 398,00 como crédito para utilização em uma próxima viagem/passeio com a empresa, conforme previsto no próprio termo de contratação.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente de forma clara qual disposição do termo estabelece que o item 4 fica a critério exclusivo da empresa ou que somente pode ser aplicado quando a própria empresa decide cancelar ou adiar o passeio.
Meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável. Não estou buscando qualquer vantagem indevida, mas apenas uma solução prevista no próprio contrato e que evite a perda integral do valor que paguei.