O que aconteceu
Contratei uma viagem com a empresa e, até o momento, já realizei o pagamento de aproximadamente 50% do valor total contratado.
Ao solicitar o cancelamento, procurei a empresa para tentar solucionar a situação de forma amigável, inclusive manifestando interesse em utilizar os valores já pagos como crédito para outra viagem, caso o reembolso integral não fosse possível.
A empresa, porém, está se recusando a apresentar uma solução e está utilizando a cláusula 15 do contrato como justificativa para não devolver os valores pagos e também não permitir a utilização do montante em outra viagem.
Tenho ciência de que existem regras e condições previstas no contrato. Entretanto, considero necessário esclarecer a aplicação dessa cláusula ao meu caso, principalmente porque ainda existe valor significativo já pago e estou buscando uma solução que minimize qualquer prejuízo para ambas as partes.
Não estou simplesmente me recusando a cumprir o contrato. Estou tentando negociar uma alternativa razoável: o reembolso dos valores pagos ou, alternativamente, a conversão do valor já pago em crédito para utilização em outra viagem.
Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso, esclareça de forma detalhada a aplicação da cláusula 15 e apresente uma solução para os valores que já foram pagos.
Espero resolver a situação de maneira amigável, sem necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.