Acho que caí num [Editado pelo Reclame Aqui], paguei via pix e a loja diz que não recebeu

Prezado Carlos Isaac, boa noite.

Agradecemos o contato. Registramos que você fez a compra na loja online, pedido *****, com pagamento por Pix, e que o site enviou e-mail informando que o pagamento não havia sido feito, com a sua conta constando como não recebida. Anotamos que você já enviou o comprovante de pagamento e não recebeu resposta, que o telefone da loja está sempre ocupado e que o WhatsApp não responde. Registramos também que você considera ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Sobre essa leitura, ela partiu de fatos concretos que você mesmo trouxe: você pagou por Pix, tem o comprovante do pagamento, o site afirma não ter recebido o valor, a sua conta aparece como não creditada, o comprovante enviado ficou sem resposta, o telefone está sempre ocupado e o WhatsApp não responde. Não vamos contestar essa leitura nem pedir que você acredite na empresa. O que cabe a nós é apurar o que aconteceu com o seu pagamento e mudar o resultado.

A apuração será objetiva. Vamos conferir no nosso sistema o registro do pedido *****, o valor pago, a data e o identificador da transação Pix e a conta ou chave de destino do valor, para verificar se o pagamento entrou e por qual razão não foi baixado no pedido. O comprovante que você já enviou será usado nessa conferência, e você não precisa reenviá-lo. Se o valor não for localizado do nosso lado, diremos isso com todas as letras nesta mesma reclamação, sem afirmar recebimento que não conste nos registros.

Sobre a falta de resposta ao comprovante, ao telefone e ao WhatsApp, reconhecemos a falha, sem justificativa. Você tentou por canais diferentes, apresentou prova do pagamento e não foi atendido. Não há justificativa a apresentar, e não vamos atribuir a falha a instabilidade de canal ou qualquer outra explicação.

Informamos apenas o que é verificável neste momento: o seu pedido está identificado pelo número *****, o pagamento foi feito por Pix e a baixa do valor não consta nos registros do pedido.

Quanto ao encaminhamento, a escolha é sua. Podemos providenciar a entrega do produto, sem qualquer cobrança adicional, com o pagamento confirmado e o rastreio conferido no sistema oficial dos Correios, ou seguir com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, por transferência Pix.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 2 de outubro de 2026, o que corresponde a 6 de outubro de 2026. O comprovante da transferência ou o resultado da conferência do pagamento será publicado nesta mesma reclamação.

Caso opte pelo reembolso, basta informar apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente, Fernanda - Especialista Reclame Aqui