Não consigo atendimento humano e recebo cobranças indevidas

Prezado Lucas, bom dia.

Agradecemos o contato. Registramos que você relata ausência de atendimento humano, respostas geradas de forma automática e um histórico de reclamações sobre cobranças indevidas para liberar a entrega de produtos. Anotamos também a sua observação de que a empresa responde às reclamações e, sem avaliação dos consumidores, mantém boa reputação na plataforma.

Sobre o atendimento automático, reconhecemos a falha, sem justificativa. Resposta padronizada não é atendimento, e você tem razão ao apontar isso. Não vamos atribuir a falha a instabilidade de canal ou a qualquer problema interno: o que houve foi atendimento insuficiente, e a falha é nossa. Esta resposta é feita pela equipe de atendimento, com análise do seu caso, e o compromisso é o de resolver o que está pendente do seu lado.

Sobre as cobranças indevidas, somos diretos: nenhuma cobrança adicional para liberar produto é devida. Frete, taxa de liberação, taxa de entrega, taxa da SEFAZ ou taxa de desbloqueio não têm respaldo no que foi contratado. O frete já pago encerra a obrigação financeira do consumidor, não existe risco de o produto ser perdido por não pagar, e pedimos que você não efetue esse pagamento. Caso você já tenha pago alguma dessas cobranças, o valor será devolvido e, por se tratar de cobrança indevida, restituído em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a sua manifestação a respeito da plataforma, ela está registrada. Não cabe a nós comentar a atuação do Reclame Aqui, e não vamos tentar convencer você de que a empresa é confiável. O que cabe a nós é mudar o resultado do seu caso, e é isso que vamos fazer.

Para localizar o seu pedido e apurar qualquer valor exigido, informe nesta mesma reclamação o número do pedido ou, caso não o tenha em mãos, o valor pago e a data aproximada da compra. Sem esse dado não é possível identificar a sua compra em nosso sistema nem verificar a origem das cobranças que você menciona.

Informamos apenas o que é verificável neste momento: o seu relato está registrado. Não vamos afirmar envio ou postagem que não conste nos registros oficiais, e o rastreio, quando houver, será conferido no sistema oficial dos Correios.

Quanto ao encaminhamento, a escolha é sua. Podemos providenciar a entrega do produto, sem qualquer cobrança adicional, ou seguir com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, por transferência Pix.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 3 de outubro de 2026, o que corresponde a 6 de outubro de 2026.

Caso opte pelo reembolso, basta informar apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Fernanda - Especialista Reclame Aqui