O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14/09, selecionei opção de entrega de PAC Correios entre 3 e 7 dias úteis, hoje dia 29/09, 12 dias úteis depois, ainda não recebi minha compra.
O código de rastreio que eles me passaram não é localizado por lugar nenhum, inclusive liguei no correios para tentar localizar minha compra e sem sucesso. E para fechar com chave de ouro recebi um e-mail deles falando que preciso pagar mais R$130,28 para retirar minha compra, sendo que o pagamento foi feito integralmente por PIX e não mencionava nenhuma taxa extra de retirada.
Fui paciente de esperar 5 dias úteis excedentes ao prazo de entrega pois sei que o correio estava em greve e poderia realmente ocorrer um atraso alem do esperado.
Agora minha encomenda esta super atrasada, nao consigo falar com ninguém por nenhum meio (WhatsAPP, Instagram, E-MAIL).
N do Pedido: *****
Código de rastreio: *****
Quero o meu reembolso o quanto antes!
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4Interações da reclamação
LARORA CASA & UTILIDADES LTDA respondeu
02/10/2026 às 19:16
Prezado Joao Victor, boa noite.
Agradecemos o contato. Registramos que você fez a compra no dia 14 de setembro, com a opção de entrega PAC pelos Correios, entre 3 e 7 dias úteis, e que o produto não foi entregue. Anotamos que o código de rastreio *****, vinculado ao pedido *****, não é localizado em nenhuma consulta, inclusive na tentativa junto aos Correios. Registramos também que você recebeu um e-mail exigindo R$ 130,28 para retirada, mesmo tendo pago o valor integralmente por Pix, sem menção a taxa extra de retirada. Anotamos ainda a sua paciência em aguardar 5 dias úteis além do prazo, e que você não conseguiu falar com ninguém por nenhum canal. Por fim, registramos o seu pedido de reembolso.
Sobre a cobrança de R$ 130,28 para retirada, somos diretos: essa cobrança não é devida. O frete já pago encerra a sua obrigação financeira, e não existe taxa de retirada, de liberação, de desbloqueio ou da SEFAZ que possa ser exigida depois da compra. Não existe risco de o produto ser perdido por você não pagar, e pedimos que você não efetue esse pagamento e não repasse valor algum a quem estiver pedindo a liberação. Se você já pagou, o valor será devolvido e, por se tratar de cobrança indevida, restituído em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o código de rastreio, o fato que você aponta tem peso. Vamos verificar, diretamente no sistema oficial dos Correios, se existe registro de postagem vinculado ao código ***** e qual o histórico da carga. Se a consulta não retornar nada, diremos isso com todas as letras nesta mesma reclamação, sem afirmar envio ou postagem que não possa ser comprovado. Também vamos apurar a origem do e-mail que exigiu o pagamento e por qual via ele foi enviado.
Sobre a impossibilidade de falar com a empresa, reconhecemos a falha, sem justificativa. Você tentou por WhatsApp, Instagram e e-mail, e não foi atendido. Não há justificativa a apresentar, e não vamos atribuir a falha a instabilidade de canal ou qualquer outra explicação.
Informamos apenas o que é verificável neste momento: o seu pedido está identificado pelo número *****, o pagamento foi feito por Pix e a entrega não consta como realizada nos nossos registros.
Quanto ao encaminhamento, a escolha é sua. Podemos seguir com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, por transferência Pix, conforme você pediu, ou com a entrega do produto, sem qualquer cobrança adicional.
O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 2 de outubro de 2026, o que corresponde a 6 de outubro de 2026. O comprovante da transferência ou o resultado da conferência do rastreio será publicado nesta mesma reclamação.
Caso opte pelo reembolso, basta informar apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Cynthia - Especialista Reclame Aqui