Quero reembolso do valor pago por resistência de torneira que não recebi

Prezado Antonio Carlos, bom dia.

Agradecemos o retorno. Registramos que você optou pela devolução do valor pago de R$ 29,28, referente ao pedido 5BE39FB8, das 2 Resistências Torneira Luna 5500W 220V Zagonel, pago por Pix em 23 de setembro de 2026. Anotamos também que você aguarda a confirmação da transferência para dar baixa nesta reclamação.

Sobre o reembolso, ele está registrado e será feito por transferência Pix, no valor integral de R$ 29,28, sem qualquer desconto. O comprovante da transferência será publicado nesta mesma reclamação, junto com a data e o identificador da operação, para que você possa conferir o crédito na sua conta.

Pedimos apenas um cuidado: não publique a chave Pix no campo público da reclamação, como foi feito na sua mensagem. Para o reembolso, basta informar nesta mesma reclamação o tipo de chave utilizada, ou seja, se é CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Com essa indicação, a transferência é processada pela nossa equipe, sem que você precise expor o dado completo no ambiente público da plataforma.

Esclarecemos que a transferência será feita apenas para conta de mesma titularidade do pedido, o que é uma medida de segurança para evitar direcionamento indevido do valor. Caso a chave indicada esteja vinculada a outra titularidade, o pagamento não poderá ser concluído, e você será informado nessa mesma reclamação.

Reforçamos também que nenhuma taxa é devida neste caso. Caso qualquer cobrança tenha sido exigida ou paga ao longo do seu pedido, além do valor já reembolsado, o valor correspondente será devolvido e, por se tratar de cobrança indevida, restituído em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Se houver algum valor pago além dos R$ 29,28, informe nesta reclamação para que seja incluído na devolução.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 3 de outubro de 2026, o que corresponde a 6 de outubro de 2026. O comprovante da transferência será publicado nesta mesma reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Isabele - Especialista Reclame Aqui