Calça da marca Larulp com defeito na costura e falta de suporte da empresa

Olá Jordânia, tudo bem?

Agradecemos por nos enviar seu relato. Esse modelo de legging não costuma apresentar esse tipo de ocorrência e, até o momento, não recebemos relatos semelhantes.

Verificando a peça e considerando as instruções de cuidado indicadas na etiqueta, observamos que a lavagem foi feita no modo delicado e a secagem à sombra, mas não foi realizada a centrifugação, que faz parte das orientações para manter a qualidade do tecido. Por esse motivo, identificamos que o desgaste apresentado na legging não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como resultado de mau uso.

Mesmo assim, para não deixar você sem nenhum suporte, disponibilizamos um crédito de R$50,00 em seu cadastro, que poderá ser utilizado em sua próxima compra em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe Larulp.

Gostaria de reforçar que as informações apresentadas na resposta não condizem com o que realmente ocorreu.

Informei anteriormente que a peça foi lavada corretamente, em modo delicado, sem centrifugação e com secagem à sombra, seguindo os cuidados indicados. Ainda assim, recebo uma resposta padrão alegando mau uso, sem considerar meu relato.

Reitero que não concordo com a análise apresentada pela empresa.

A peça foi utilizada e higienizada corretamente, conforme orientações da etiqueta: lavagem em modo delicado, sem centrifugação e secagem à sombra. Ainda assim, a resposta fornecida desconsidera totalmente essas informações e insiste em uma justificativa genérica de mau uso, sem qualquer comprovação técnica.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 12 e 18), o fornecedor responde pela qualidade e durabilidade do produto, sendo responsável por vícios que o tornem impróprio ou inadequado ao uso, ainda que aparentem após o uso regular.

O desgaste apresentado na peça é incompatível com o tempo de uso e com os cuidados adotados, caracterizando vício de qualidade e não mau uso.

Ressalto que o crédito oferecido não resolve a situação, pois não corresponde à substituição adequada do produto defeituoso, nem ao reembolso do valor pago.

Dessa forma, solicito formalmente:
- A substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou
- O reembolso integral do valor pago.

Caso não haja uma solução adequada, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON.

Aguardo uma solução definitiva e condizente com a legislação vigente.

Olá, Jordânia. Tudo bem?
Ao analisarmos o caso, verificamos que, apesar da lavagem ter sido realizada no modo delicado e a secagem à sombra, a etapa de centrifugação, indicada nas instruções de cuidado da peça, não foi seguida. Esse processo é importante para preservar a estrutura do tecido. Por isso, entendemos que o desgaste apresentado não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim relacionado ao uso fora das orientações recomendadas.

Ainda assim, prezando pelo seu relacionamento com a Larulp e buscando uma solução, disponibilizamos um crédito de R$50,00 em seu cadastro, que poderá ser utilizado em uma próxima compra em nosso site.

Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Larulp.

Obrigada pela resposta que mostra claramente que nem leram a mensagem acima porque no meu texto diz que NÃO TEVE CENTRIFUGAÇÃO, estarei entrando contra vocês na justiça porque nem foto vocês pediram pra avaliar.

Olá, Jordania. Tudo bem?

Verificamos sua manifestação e informamos que o caso já está em tratativa junto ao Procon, onde todos os esclarecimentos estão sendo prestados formalmente.

Ainda assim, reforçamos que, mesmo diante das informações apresentadas anteriormente sobre o não cumprimento integral das instruções de cuidado da peça, a Larulp, prezando pela transparência e boa-fé, disponibilizou, em caráter de exceção, a logística reversa para envio do produto e realização de análise técnica detalhada pelo setor responsável.

A logística reversa possui prazo de 7 dias corridos para utilização. Após esse período, o envio passa a ser de responsabilidade da cliente.

Após a análise, caso seja identificado defeito de fabricação, a empresa adotará as medidas cabíveis para solução. Caso seja constatado mau uso ou desacordo com as instruções de conservação, a peça será devolvida mediante laudo técnico, sendo o frete de reenvio por conta da cliente.

Seguimos à disposição e aguardamos o envio da peça para conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe Larulp!