Solicitação de reembolso após impossibilidade de troca de produto por falta de estoque
Respondida
Franca - SP
21/07/2026 às 09:54
ID: 254431693
Comprei um produto pelo whastapp *****, um dos produtos não serviu, solicitei a troca, pois realmente queria o produto, recebi um vale troca, sendo que achei que seria a troca, não teria a necessidade de refazer a compra. Porem fui informada que o produto nao tem mais em estoque e que meu prazo de "arrependimento" ja se passou. pelo direito do consumidor, tenho o direito ao reembolso caso a empresa não possa me fornecer o produto desejado então peço que isso se resolva, antes de ter que levar ao procon.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:32
Olá, Cintia.
A Larulp preza pela transparência em todos os seus atendimentos e, por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos.
Assim que sua devolução chegou ao nosso Centro de Distribuição, priorizamos a checagem do produto, pois havia apenas uma unidade disponível do Colete Eliana Branco, tamanho M, que era o modelo de seu interesse.
No mesmo dia em que a conferência foi concluída, seu vale-troca foi liberado e nossa equipe entrou em contato para informar a disponibilidade, justamente para que você pudesse realizar a troca antes que o estoque se esgotasse.
Após esse contato, permanecemos prestando atendimento pelo WhatsApp, auxiliando na escolha das peças. Em 23/07, você utilizou o vale-troca para concluir um novo pedido, incluindo o Colete Eliana Branco no tamanho M, exatamente o produto que havia solicitado inicialmente.
O pedido foi processado, enviado e entregue com sucesso.
Dessa forma, entendemos que a situação foi solucionada, uma vez que o produto desejado foi disponibilizado, adquirido por meio do vale-troca e entregue.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Larulp