Em réplica

Cadeira de escritório com defeito estrutural e sem suporte de garantia

Laruno Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei uma Cadeira de Escritório Almirante P600 Mesh Reclinável Preta através da Amazon no dia 06 de junho de 2026.

Assim que o produto chegou, notei que um dos braços estava solto. Na ocasião, como o problema parecia simples, optei por relevar para evitar o transtorno de uma devolução. No entanto, hoje com menos de 3 meses de uso o encosto da cadeira simplesmente quebrou, tornando o produto totalmente disfuncional, já que é impossível utilizá-la sem o apoio das costas.

Procurei um canal oficial ou site da Laruno para solicitar o suporte da garantia legal/do fabricante, mas não encontrei nenhum meio de contato disponível para atendimento ao cliente.

Como o produto apresentou defeito estrutural grave dentro do prazo de garantia, solicito o posicionamento da empresa para saber como podemos proceder com a assistência técnica, troca do item ou reembolso.

Fico no aguardo de um retorno urgente para a resolução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Laruno Ltda respondeu

    31/08/2026 às 10:25

    Olá,

    Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência relatada com a cadeira.

    A LARUNO não tem interesse em deixar o cliente sem suporte, principalmente diante de um relato de problema estrutural dentro do período informado. Após a abertura desta manifestação, vamos seguir com a análise do caso para verificar a melhor forma de atendimento.

    Como a compra foi realizada pela Amazon, o procedimento de troca, devolução ou reembolso deve seguir o fluxo da própria plataforma, dentro do pedido realizado. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar o cliente no encaminhamento correto da solicitação.

    Pedimos, por gentileza, que o cliente nos envie as informações do pedido, fotos e/ou vídeos mostrando o problema no encosto, a estrutura geral da cadeira e o braço mencionado, para que possamos avaliar a ocorrência com mais precisão.

    Para facilitar o atendimento, também disponibilizamos nosso canal de contato: (13) 99641-0024.

    Reforçamos que não houve intenção de dificultar o atendimento. Queremos entender o caso corretamente e orientar a solução cabível conforme o procedimento da plataforma e as condições do produto.

    Permanecemos à disposição para dar continuidade ao suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe LARUNO

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 15:12

    Não é possível seguir com a resolutividade da Amazon pois segundo eles essa função deixou de ser possível no fim de Julho!