Mercadoria não entregue apesar da confirmação da empresa
Resolvido
Brasília - DF
08/08/2026 às 18:56
ID: 255966739
A empresa declara que entregou a mercadoria, mas não houve entrega. Havia pessoa em casa para receber. A compra foi cancelada, e o cliente aguarda uma satisfação da empresa. A empresa intermediária se comrometeu a reembolsar o cliente. Registre-se a não conformidade da declaração de entrega.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:25
Olá, George! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno. Aguardar uma entrega que não chega e ainda ver o status como concluído é uma situação realmente frustrante, e entendemos sua preocupação.
Temos uma boa notícia: o reembolso integral do pedido n ***** já foi processado em 10/08/2026, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido em cartão de crédito, o crédito pode aparecer na fatura seguinte, conforme o ciclo de fechamento do seu emissor mas o valor já está liberado.
Sobre o ocorrido: este pedido foi atendido pelo programa Amazon FBA (Amazon Full). Nessa modalidade, todo o processo logístico armazenagem, separação, transporte e entrega final ao cliente é executado diretamente pela Amazon, com frota e parceiros próprios. Como vendedores, não temos acesso ao roteiro do entregador nem ao comprovante de entrega, que ficam sob gestão exclusiva da Amazon.
Ainda assim, registramos formalmente junto ao suporte da Amazon a apuração da divergência entre o status de entrega e o que de fato ocorreu, exatamente como você solicitou, para que o caso seja investigado internamente por eles.
Se por qualquer motivo o valor não constar na sua fatura ou conta, é só responder por aqui ou nos chamar em +55 13 99641-0024 com o número do pedido, que acompanhamos junto à Amazon até a confirmação.
Estando tudo certo, ficaríamos muito gratos se você puder encerrar a reclamação e avaliar o atendimento. Obrigado pela compreensão!
Equipe Laruno
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:48
O atendimento foi muito bom, ainda mais considerando que o problema ocorreu por falha de terceiro; a pessoa que recebeu a encomenda armazenou não me avisou, criando todo um mal entendido. Houve um contato direto com a Laruno e a situação foi esclarecida. Fiquei satisfeito com o desfecho da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 11:35
Olá,
Agradecemos muito pelo retorno e pela consideração.
Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que o desfecho foi satisfatório. Entendemos que imprevistos e falhas de comunicação podem gerar mal-entendidos, mas reforçamos que a LARUNO sempre busca atender com atenção, respeito e transparência.
Agradecemos também pela confiança e pelo reconhecimento do atendimento prestado. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LARUNO