Solicitação de estorno de valor referente a troca de blusas indisponíveis no tamanho desejado
Resolvido
Nilópolis - RJ
20/05/2026 às 18:18
ID: 249227439
Realizei uma compra (n *****) no valor de R$ 397,68, referente a 3 blusas. No entanto, as peças ficaram pequenas e solicitei a troca para o tamanho M.
Durante o processo de troca, fui informada de que apenas 1 das 3 blusas possui disponibilidade no tamanho solicitado. Assim, precisei realizar um novo pedido (n *****) no valor de R$ 139,90. Dessa forma, solicito o estorno do valor restante de R$ 257,78 no meu cartão de crédito, uma vez que não há disponibilidade dos demais itens no tamanho desejado.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com a situação, pois, ao solicitar a troca especificamente para o tamanho M, esperava que a disponibilidade fosse garantida no momento da solicitação.
Fico no aguardo de um retorno e da confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:30
Olá, Paula, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência tenha causado essa percepção e entendemos sua chateação!
Gostaríamos de esclarecer que nossas trocas são realizadas por meio de voucher no valor das peças devolvidas, para que a cliente possa utilizá-lo da forma que achar melhor em nosso site. No entanto, caso prefira, também podemos efetuar a devolução do valor das peças, conforme solicitado.
Esse é um procedimento padrão da nossa loja, e estamos sempre à disposição para seguir com o processo da forma mais confortável para cada cliente, seja por voucher ou estorno.
Por isso, reforçamos que iremos cuidar de toda a solicitação de devolução do valor sem qualquer problema, com o acompanhamento da nossa equipe via e-mail até a finalização do processo!
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:59
Atendimento rápido e resolutivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10