Respondida

Pedido atrasado, produto com logo diferente do solicitado e alegação de recusa inexistente

Laser Clara Brindes Personalizados

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um pedido, demorou muito mais do que o tempo previsto para chegar. Digo chegar, pois falaram que foi enviado ao local e recusado por nós, sendo que não recebemos nada. Assim, o pacote voltou para eles. Quando chegou para nós, veio com uma logo totalmente diferente do que eu tinh solicitado. Quero meu dinheiro de volta e as placas certas

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Interações da reclamação

  1. Laser Clara Brindes Personalizados respondeu

    11/03/2026 às 15:09

    Olá, Maria Clara. Tudo bem?

    Verificamos o ocorrido com o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

    O pedido foi enviado dentro do prazo previsto. Porém, segundo a transportadora, houve dificuldade na localização do endereço informado, e por esse motivo o pacote entrou em processo de devolução para nossa loja.

    Como percebemos que o prazo de retorno não atenderia a sua necessidade, realizamos uma nova gravação do pedido e efetuamos um novo envio de forma imediata. No entanto, infelizmente ocorreu um erro interno na expedição e o produto acabou sendo enviado com a logo diferente da solicitada.

    Assim que recebemos sua notificação sobre o ocorrido no dia 10/03/2026, providenciamos imediatamente o envio correto do seu pedido na mesma data.

    Você pode acompanhar a nova entrega pelo link abaixo:

    https://www.melhorrastreio.com.br/app/jet/888030623592191

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.

    Atenciosamente,

    Laser Clara