Pedido atrasado, produto com logo diferente do solicitado e alegação de recusa inexistente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 11:29
ID: 242837079
Fiz um pedido, demorou muito mais do que o tempo previsto para chegar. Digo chegar, pois falaram que foi enviado ao local e recusado por nós, sendo que não recebemos nada. Assim, o pacote voltou para eles. Quando chegou para nós, veio com uma logo totalmente diferente do que eu tinh solicitado. Quero meu dinheiro de volta e as placas certas
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:09
Olá, Maria Clara. Tudo bem?
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O pedido foi enviado dentro do prazo previsto. Porém, segundo a transportadora, houve dificuldade na localização do endereço informado, e por esse motivo o pacote entrou em processo de devolução para nossa loja.
Como percebemos que o prazo de retorno não atenderia a sua necessidade, realizamos uma nova gravação do pedido e efetuamos um novo envio de forma imediata. No entanto, infelizmente ocorreu um erro interno na expedição e o produto acabou sendo enviado com a logo diferente da solicitada.
Assim que recebemos sua notificação sobre o ocorrido no dia 10/03/2026, providenciamos imediatamente o envio correto do seu pedido na mesma data.
Você pode acompanhar a nova entrega pelo link abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jet/888030623592191
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Laser Clara