O que aconteceu
ID: 208235431
Título: Não recebi o ressarcimento do contrato cancelado
Reclamação: Comprei um pacote de depilação a laser em junho de 2021 em Goiânia, que incluía depilação das áreas da virilha, axilas e buço. O buço era cortesia, mas acabei por não realizar as sessões porque tenho melasma e o laser piora o melasma. No dia da aquisição do pacote fui informada que o laser não influenciava no melasma, mas quando fui realizar na área do buço a aplicadora disse que piorava sim, por isso não utilizei minha cortesia, um dos motivos pelos quais adquiri o pacote. Adquiri o pacote para realizar as sessões na unidade do Shopping Passeio das Águas por ser perto da minha casa. Só comecei a fazer as sessões no ano seguinte, porque engravidei logo após a aquisição do pacote. Realizei duas sessões na unidade do Shopping Passeio das Águas e na segunda sessão fiquei bem dolorida por dois dias, pois estava no período menstrual e fui informada que não haveria problema. Quando fui realizar a terceira sessão me informaram que a unidade do Shopping Passeio das Águas havia sido transferida para o setor Alto da Glória, um local bem distante da minha casa. Não me avisaram sobre a mudança, só me transferiram para lá, sendo que o local foi um dos motivos pelos quais decidi adquirir o pacote. Quando fui realizar a terceira sessão tive um estresse terrível para chegar ao novo local, pois fica muito distante para mim. Decidi então cancelar meu contrato e o fiz lá mesmo, sendo informada de que a partir de então o setor financeiro da Laser Fast iria entrar em contato comigo para continuar o atendimento em até 60 dias. Aguardei esse período e como não entraram em contato comigo, tentei entrar em contato através do Instagram. Me passaram um contato mas nunca tem atendente disponível para me atender. Mandei um e-mail e nunca fui respondida. Meu último recurso é aqui, pois até hoje não recebi o valor referente às sessões que eu não realizei e não obtive nenhum posicionamento da empresa, pois é impossível entrar em contato com alguém de lá para resolver meu problema. Um descaso total com o cliente.