Inconsistências em exames e diagnóstico de ceratocone não comprovado - Solicitação de reembolso e correção do prontuário

No dia 05/11/2025, realizei consulta e exames oftalmológicos nesta clínica com o objetivo de avaliar a possibilidade de cirurgia refrativa.

Ocorre que os exames e a prescrição fornecidos apresentam erros evidentes, inconsistências técnicas e informações incompatíveis com meu histórico ocular, o que configura falha na prestação do serviço, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Inconsistência grave entre prescrição e exame realizado

A própria clínica produziu:

- Laudo indicando hipermetropia com astigmatismo (valores positivos)

- Prescrição entregue ao paciente indicando miopia (valores negativos)

Essa inversão de sinais (positivo negativo) é tecnicamente impossível de ocorrer espontaneamente e só pode ser resultado de:

- erro técnico,

- troca de exames,

- leitura incorreta, ou

- emissão equivocada de receita.

Tenho receitas de 2016 e 2023 que comprovam estabilidade e coerência dos meus graus ao longo dos anos. A mudança brusca apresentada no laudo de 05/11/2025 viola qualquer padrão clínico aceitável.

2. Diagnóstico indevido de ceratocone

O médico entregou cartão anotado com a palavra ceratocone, porém:

- a topografia/tomografia fornecida não apresenta sinais compatíveis com ceratocone;

- não há afinamento da córnea, assimetria ou curvaturas tí[Editado pelo Reclame Aqui];

- nenhuma métrica ou índice diagnóstico que confirme a alegação foi apresentado.

Ou seja, houve diagnóstico potencialmente incorreto, o que coloca o consumidor em risco e configura má prestação de serviço.

3. Resposta da Ouvidoria não é fundamentada

A clínica respondeu dizendo que: o exame de córnea indica alterações significativas e configura contraindicação absoluta para cirurgia refrativa.

Essa afirmação não é suportada por nenhum dado técnico apresentado nos exames que recebi.

Além disso, não explicaram:

- qual alteração significativa foi identificada,

- nenhuma métrica objetiva,

- nenhum mapa corneano indicando irregularidade,

- nenhuma justificativa técnica.

Ou seja, a resposta foi genérica e evasiva, sem avaliação concreta das inconsistências relatadas.

4. Pedido

Diante de vício do serviço, solicito:

a) Reembolso integral do valor pago: R$ 480,00

Conforme art. 20 do CDC, em caso de impropriedade ou falha técnica, o consumidor tem direito a:

- restituição imediata,

- sem ônus,

- ou execução adequada do serviço.

b) Correção do prontuário

Solicito a correção das informações erradas, especialmente a anotação de ceratocone sem comprovação.

Anexos que serão enviados

- Receita de 2016

- Receita de 2023

- Documento de 05/11/2025 (prescrição e laudo completo)

- Cartão médico com anotação ceratocone

- Comparação técnica dos exames

- Comprovante de pagamento

- Solicitação formal assinada

- Resposta da Ouvidoria negando o reembolso

Não estou contestando opinião médica.

Estou contestando inconsistências técnicas, incompatibilidade entre exames e diagnóstico não sustentado, o que caracteriza falha no serviço.

Solicito solução imediata com estorno integral.

Atenciosamente,

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