Equipamento duvidoso

Resolvido
Olímpia - SP
28/04/2022 às 16:10
ID: 142540847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o equipamento da lasertech modelo lta900 a 8 meses atrás,e dentro deste periodo de trabalho venho notando que os carros estão tendo desgaste irregular dos pneus,sempre tomei cuidado com aferição das garras e cabeças,porém agora resolvi entrar em contato com o suporte pra mi auxiliar,(em um dos meus contatos)um deles mi disse simplesmente pra eu enviar o equipamento para eles calibrar novamente,como si fosse um equipamento simples de enviar,minha oficina depende muito deste equipamento e não dá pra enviar somente pq estou em dúvidas sobre a precisão do aparelho,outro detalhe,eles mi sugeriram que eu pagasse uma visita de um especialista deles para tirar minhas dúvidas(sendo que o equipamento encontra-se na garantia) mostrei vários testes para eles que o equipamento deles passam medidas enganosas para o operador,porém eles meio que não dão atenção para o que agente passa pra eles,sendo que agente está tendo a prova na prática de que o equipamento não passam medidas precisas como foi passado na hora de fazer a propagando do seu produto,propagando que o (nonato alinhador) fazia na época,enfim,fiz contato com eles durante duas semanas e começaram meio que mi deixar de lado nos retornos,avisei eles que iria tomar outras medidas já que eles vão ti enrolando,enrolando e com isso eu estou trabalhando com um equipento que não está mi passando confiança,deixo aqui minha insatisfação com o equipamento lta900 da lasertech e com o suporte deles tambem.
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 11:01
Olá Fabricio,
Como já nos falamos pelos canais de atendimento, executamos todos os procedimentos de calibragem e testes de aferição do equipamento constatando que estava tudo correto com o aparelho.
O que foi feito:
Como foi feito todos os testes possíveis no equipamento por suporte remoto, e mesmo assim continuou relatando supostos problemas e dúvidas, foi proposto que o cliente enviasse para a fábrica para que pudéssemos realizar testes mais minuciosos da eletrônica.
Também recomendamos a visita de um técnico para retirada de dúvidas sobre o uso e procedimentos de alinhamento usando o equipamento e verificação de tudo que reflete nas medidas do equipamento como nivelamento de rampas ou valetas, trabalho este que não é oferecido pela Laserteck.
Réplica do consumidor
29/04/2022 às 11:36
Bom td o que vc está dizendo,foi o que eu disse no meu comentário acima,isso só prova de estou dizendo a verdade,pra resumir,não gostei das posições de vcs no suporte,pois vcs só dão razões para as visão de vcs,já pra nossa visão que é na prática vcs descartam,não dando a mínima pra nós,vou continuar com dúvidas sobre o equipamento já que vcs são limitados a dar-nos suportes.
Réplica da empresa
17/05/2022 às 09:47
Aguardando resposta do cliente,
Enviamos um técnico no local para fazer quaisquer reparos necessários e tirar dúvidas do cliente. Segundo o técnico, todas dúvidas foram tiradas e eventuais reparos foram feitos.
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 18:48
Após os desentendimento que tive com o suporte técnico,a empresa enviou um técnico com o nome de Mércio (profissional extremamente competente)sabe muito,o Mércio corrigiu o erro que o equipamento realmente tinha e tirou todas as minhas dúvidas,por isso eu queria dar os parabéns a empresa lasertech,pois resolveu o meu problema,estou muito satisfeito agora com o equipamento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10