Frustração com o suporte técnico
Resolvido
Blumenau - SC
16/10/2024 às 11:41
ID: 199790009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Recentemente, tive um problema com o software de alinhamento de direção da Laseteck. O software apresentou um erro, e ao entrar em contato com o suporte técnico, eles até tentaram ajudar, mas a resposta final foi decepcionante: para resolver o problema, me disseram que eu precisaria comprar outro software, porque minha licença estava vinculada ao pendrive do software que apresentou defeito.
Sério, Laseteck? Esperava uma solução mais prática, como a reativação da licença ou outro tipo de suporte, e não ter que gastar mais dinheiro em um novo software por causa de um problema técnico! Cliente nenhum deveria passar por isso!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 16:04
Boa tarde Fabrício,
Foi apurado que seu software (Softeck FC, por pendrive), teve o pendrive formato ou corrompido. Veja nossos Termos de Garantia sobre pendrives: https://*******
No entanto, seu pendrive está fora de garantia (vide a etiqueta, 07/*******). Infelizmente não temos como reverter essa situação. Essa foi uma das causas que não vendemos mais software por pendrive.
O que pode ser feito é adquirir uma licença do novo Softeck, que não usa pendrives (a licença é enviada por email). Oferecemos 25% de desconto caso marque como resolvido, entre em contato.
Att,
Equipe Laserteck.
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 16:17
Pois comprei um equipamento que é computadorizado. quero somente que ele funciona pois como você mesmo disse foi um corrompido de arquivo e não vende mais o mesmo de pendrive. Meu equipamento está inoperante por falta de software
Réplica da empresa
17/10/2024 às 08:14
Sr. Fabrício, seu produto está fora de garantia.
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 09:04
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5