O que aconteceu
Título: Loja cancelou minha encomenda, não realizou o reembolso de R$ 460,93 e continuo sem solução
Realizei uma compra no valor de R$ 460,00 junto à loja Lash Design. Inclusive, paguei pelo envio via Sedex justamente para que minha encomenda chegasse mais rapidamente.
Entretanto, o prazo de entrega venceu e não recebi meu pedido. Tentei contato diversas vezes pelo Instagram e WhatsApp, mas não obtive respostas da empresa.
Diante da falta de entrega e da ausência de atendimento, precisei recorrer ao meu banco e solicitar a contestação da transação.
Posteriormente, Igor, proprietário da empresa, entrou em contato comigo e informou que não poderia permitir que minha encomenda seguisse para o meu endereço porque o banco havia bloqueado o pagamento. Na mesma ocasião, informou que minha encomenda seria cancelada.
O problema é que, mesmo após informar que não daria continuidade ao envio e cancelar minha encomenda, a empresa não realizou a devolução dos R$ 460,00 que paguei, pois o meu banco afirmou que não foi possível fazer a contestação porque a empresa já havia retirado o valor da conta , e o proprietário da lash designer apenas mostrou o saldo bloqueado e não saldo devolvido .
Ou seja, estou sem a mercadoria e sem o meu dinheiro. Além de não cumprir o prazo de entrega, a empresa não ofereceu atendimento adequado e até o momento não apresentou uma solução efetiva para o reembolso.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma situação que não provocou.
Solicito a devolução integral dos R$ 460,00 e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero uma solução definitiva, pois já tentei resolver a situação amigavelmente e continuo sem receber aquilo que é meu por direito.
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4Interações da reclamação
lash designer shop respondeu
10/11/2026 às 14:00
**RESPOSTA OFICIAL LASH DESIGNER SHOP**
A Lash Designer Shop vem esclarecer os fatos diante das informações apresentadas nesta reclamação, pois algumas afirmações não correspondem ao ocorrido.
Primeiramente, é importante esclarecer que a própria cliente solicitou a contestação da transação junto à instituição financeira. Em decorrência desse procedimento, o valor da operação foi submetido a bloqueio pelo sistema financeiro, conforme demonstrado no comprovante encaminhado à cliente.
Posteriormente, quando a situação foi identificada, a empresa informou que não poderia dar continuidade ao envio da encomenda enquanto o pagamento estivesse bloqueado e sem disponibilidade financeira para a operação.
A questão central é que **o valor de R$ 460,00 não foi devolvido à Lash Designer Shop, tampouco está disponível para que a empresa possa realizar uma nova transferência ou reembolso por conta própria.** O comprovante apresentado demonstra justamente a situação de bloqueio do valor.
Portanto, é incorreto afirmar que a empresa recebeu o dinheiro de volta e simplesmente se recusou a devolver à cliente. Não houve retenção voluntária, apropriação de valores ou recusa deliberada de reembolso por parte da empresa.
A cliente precisa tratar a situação diretamente com sua instituição financeira, responsável pelo procedimento de contestação e pelo bloqueio da transação, para obter esclarecimentos sobre a localização do dinheiro e a efetivação da devolução.
**A Lash Designer Shop não pode ser responsabilizada por valores que não recebeu de volta e sobre os quais não possui disponibilidade financeira.**
Também não consideramos aceitável que sejam feitas afirmações que atribuam à empresa uma conduta desonesta ou uma retenção indevida de dinheiro sem que isso corresponda aos fatos e aos comprovantes existentes.
Reforçamos que estamos dispostos a colaborar com os esclarecimentos necessários, mas não podemos assumir uma obrigação financeira em duplicidade por uma transação cujo valor permanece bloqueado no sistema financeiro.
**Nossa posição é clara: Estamos solicitando que a cliente regularize o procedimento junto ao banco responsável pelo bloqueio, pois é por meio dessa instituição que a questão precisa ser esclarecida e solucionada.**
Lash Designer Shop
Atendimento e Departamento Administrativo