O que aconteceu
Título: Loja cancelou minha encomenda, não realizou o reembolso de R$ 460,93 e continuo sem solução
Realizei uma compra no valor de R$ 460,00 junto à loja Lash Design. Inclusive, paguei pelo envio via Sedex justamente para que minha encomenda chegasse mais rapidamente.
Entretanto, o prazo de entrega venceu e não recebi meu pedido. Tentei contato diversas vezes pelo Instagram e WhatsApp, mas não obtive respostas da empresa.
Diante da falta de entrega e da ausência de atendimento, precisei recorrer ao meu banco e solicitar a contestação da transação.
Posteriormente, Igor, proprietário da empresa, entrou em contato comigo e informou que não poderia permitir que minha encomenda seguisse para o meu endereço porque o banco havia bloqueado o pagamento. Na mesma ocasião, informou que minha encomenda seria cancelada.
O problema é que, mesmo após informar que não daria continuidade ao envio e cancelar minha encomenda, a empresa não realizou a devolução dos R$ 460,00 que paguei, pois o meu banco afirmou que não foi possível fazer a contestação porque a empresa já havia retirado o valor da conta , e o proprietário da lash designer apenas mostrou o saldo bloqueado e não saldo devolvido .
Ou seja, estou sem a mercadoria e sem o meu dinheiro. Além de não cumprir o prazo de entrega, a empresa não ofereceu atendimento adequado e até o momento não apresentou uma solução efetiva para o reembolso.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma situação que não provocou.
Solicito a devolução integral dos R$ 460,00 e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero uma solução definitiva, pois já tentei resolver a situação amigavelmente e continuo sem receber aquilo que é meu por direito.