Lastlink retirou a opção de escolher a qualidade dos vídeos e o suporte não resolve

Lastlink retirou a opção de escolher a qualidade dos vídeos e o suporte não resolve o problema

Comprei um curso em vídeo pela plataforma Lastlink há mais de um ano e, durante todo esse período, sempre tive disponível a opção de escolher a qualidade da imagem dos vídeos, com alternativas como 1080p, 720p, 480p e 240p. Sempre assisti às aulas em qualidade 1080p (HD), sem qualquer problema.

Entretanto, há cerca de uma semana, a opção de selecionar a qualidade da imagem simplesmente desapareceu da plataforma. Desde então, não consigo mais selecionar a resolução 1080p, funcionalidade que utilizei normalmente durante mais de um ano.

É importante esclarecer que minha reclamação não diz respeito ao conteúdo do curso, mas exclusivamente ao funcionamento da plataforma Lastlink. Trata-se do mesmo curso, das mesmas aulas e do mesmo acesso que utilizo há mais de um ano. Não houve qualquer mudança no produto adquirido que justifique o desaparecimento repentino de uma funcionalidade que sempre esteve disponível.

Entrei em contato com o suporte da Lastlink na expectativa de que o problema fosse investigado e solucionado. No entanto, o atendimento tem sido insatisfatório: em vez de verificar o que aconteceu com a plataforma e apresentar uma solução, o suporte limita-se a atribuir a responsabilidade ao produtor do curso, embora minha reclamação seja especificamente sobre a opção de configuração da qualidade dos vídeos, que deixou de aparecer no ambiente da própria plataforma.

É inadmissível que o consumidor procure o suporte da plataforma responsável pelo acesso ao conteúdo adquirido e não receba uma investigação efetiva nem uma solução para o problema relatado. Transferir a responsabilidade para o produtor, sem demonstrar que a questão foi efetivamente apurada, não resolve a situação.

Reforço que não estou solicitando nenhuma alteração no conteúdo do curso. Quero apenas continuar assistindo às mesmas aulas com a qualidade de imagem que esteve disponível durante mais de um ano e que, repentinamente, deixou de poder ser selecionada.

Diante disso, solicito que a Lastlink investigue o desaparecimento dessa funcionalidade, esclareça o motivo pelo qual a opção de escolha da qualidade dos vídeos deixou de aparecer e restabeleça a possibilidade de selecionar a resolução 1080p, como ocorria normalmente antes do problema.

Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não uma nova tentativa de transferir a responsabilidade sem resolver a questão.

Aguardo providências da Lastlink para restabelecer uma funcionalidade que sempre esteve disponível no acesso ao curso que adquiri.