Contratei a solução Lais com base em funcionalidades não entregues e meu nome foi negativado

Em junho de 2025, contratei os serviços da empresa Lastro, especificamente a solução denominada Lais, após uma apresentação comercial na qual foram oferecidas diversas funcionalidades que, segundo o que me foi apresentado, praticamente substituiriam a necessidade de contratação de uma estagiária para determinadas atividades da imobiliária.

Entre os serviços apresentados estavam atendimento a clientes de vendas, atendimento a clientes de locação, recebimento e atendimento de leads pelo WhatsApp, emissão de boletos, atualização de imóveis na plataforma, entre diversas outras funcionalidades.

A apresentação foi extremamente convincente e o serviço foi vendido como uma solução completa para essas atividades. Tenho guardados os materiais apresentados, a proposta comercial e as conversas mantidas com a empresa, que comprovam exatamente o que foi oferecido no momento da contratação.

O problema é que, na prática, a realidade foi completamente diferente.

Primeiramente, houve demora para que a Lais começasse a funcionar. Quando finalmente entrou em operação, percebi que o funcionamento estava muito distante daquilo que havia sido apresentado e vendido.

Ao reclamar, fui informada de que a Lais era uma inteligência artificial que precisava ser treinada e que somente após aproximadamente três meses seria possível avaliar adequadamente seu funcionamento.

Entretanto, a questão não era simplesmente a necessidade de treinamento da inteligência artificial. Diversas funcionalidades objetivas que haviam sido apresentadas na reunião comercial simplesmente não funcionavam como prometido.

Um dos exemplos mais graves foi justamente uma das funcionalidades mais importantes para minha operação: a integração da Lais com o sistema Vista para emissão de boletos.

Depois de muito tempo tentando fazer essa integração funcionar e realizando diversas cobranças, fui informada pela própria equipe da Lais de que os dois sistemas AINDA NÃO POSSUÍAM ESSA INTEGRAÇÃO.

Ou seja: foi comercializada para mim uma funcionalidade que, naquele momento, sequer estava disponível.

O mesmo ocorreu com outras funções apresentadas, inclusive recebimento e atendimento de leads pelo WhatsApp e demais atividades que deveriam ter sido executadas pela ferramenta.

Tenho conversas, reclamações, mensagens, proposta comercial e materiais de apresentação que documentam toda essa situação.

Diante de tantos problemas e da evidente diferença entre aquilo que foi vendido e aquilo que efetivamente estava sendo entregue, manifestei minha intenção de cancelar o serviço.

A partir disso, começaram a insistir na realização de novas reuniões, mas deixei claro que não tinha mais interesse em continuar tentando fazer funcionar um produto que havia sido comercializado com funcionalidades que simplesmente não estavam disponíveis ou não funcionavam da forma apresentada.

Em setembro de 2025, solicitei o CANCELAMENTO.

Inclusive, é importante deixar registrado que, diante de tudo o que ocorreu e considerando que tenho como comprovar que diversas funcionalidades oferecidas comercialmente não funcionaram da forma prometida, eu poderia inclusive discutir a cobrança dos próprios meses em que permaneci utilizando o serviço, já que a contratação foi realizada com base em uma oferta e em funcionalidades que não foram efetivamente entregues.

Ainda assim, em vez de criar discussão sobre todos os valores já pagos durante o período de utilização, meu objetivo foi apenas encerrar a relação contratual e seguir adiante.

Agora, para minha surpresa e indignação, ao consultar minha situação cadastral, descobri que MEU NOME FOI NEGATIVADO NO SPC em razão de cobranças relacionadas à Lais.

Constam aproximadamente SEIS DÍVIDAS/REGISTROS, sendo que sequer consigo identificar claramente, na consulta realizada, a quais meses ou cobranças cada apontamento se refere.

Considero a situação extremamente grave.

Além de ter contratado um serviço com base em funcionalidades apresentadas comercialmente que não foram entregues conforme prometido, solicitei o cancelamento e, agora, ainda estou sofrendo restrição de crédito por cobranças decorrentes dessa relação.

Não estou fazendo alegações sem provas. Tenho guardado o material comercial, a proposta apresentada, conversas pelo WhatsApp, reclamações realizadas durante a execução do contrato, registros das dificuldades técnicas e comunicações referentes ao cancelamento.

Diante disso, solicito formalmente:

1. A RETIRADA IMEDIATA de qualquer negativação realizada no nome da minha empresa.

2. A confirmação, por escrito, da exclusão das restrições indevidas perante SPC/Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.

Concedo o prazo de 7 (sete) dias corridos para que a empresa apresente uma solução definitiva e providencie a retirada das restrições.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir a inexigibilidade das cobranças, os valores pagos durante o período em que o serviço não correspondeu ao que foi ofertado, a forma como o produto foi comercializado e prestado e os prejuízos decorrentes da eventual negativação indevida.

Espero sinceramente que a empresa reconheça a gravidade da situação e resolva o problema sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.

Tenho toda a documentação necessária para comprovar o que está sendo relatado nesta reclamação.