O que aconteceu
Estou enfrentando bugs graves e recorrentes na plataforma há mais de uma semana, principalmente relacionados ao funcionamento da IA, que restaura a tela automaticamente após o envio de comandos.
O problema mais grave é que, mesmo com a falha, os pontos são consumidos normalmente. Em razão desses bugs, já perdi mais de 2.500 pontos, sem qualquer entrega funcional, o que configura prejuízo financeiro direto causado por falha do serviço.
Até o momento, já investi R$ 2.500,00 em pontos. Possuo gravações de tela, registros dos erros e histórico completo de atendimentos. Apesar de diversos contatos, o suporte não apresentou solução efetiva, apenas respostas parciais e encerramento do atendimento.
Trata-se de serviço pago, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 20).
Solicito correção técnica imediata do problema e reposição integral dos pontos perdidos ou reembolso proporcional.
Aguardo retorno responsável.