Queijo amassado e com bolor

Olá, Andrea.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados tanto pelos produtos recebidos em condições inadequadas quanto pela demora na resolução do estorno e pela falta de retorno do nosso SAC.

Reconhecemos que a situação relatada está muito além do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. A entrega de produtos com bolor é uma ocorrência que levamos com extrema seriedade, assim como a falha na condução da sua solicitação anterior.

Já estamos direcionando o caso aos responsáveis para que sejam realizadas as providências necessárias, incluindo a solução referente aos dois queijos recebidos nesta última compra e a regularização do estorno pendente da compra anterior.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva e evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer. Entraremos em contato diretamente para confirmar os dados e concluir as tratativas.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre o problema, pois seu relato também nos permite revisar nossos processos de qualidade e atendimento.

Atenciosamente,
Laticínios Camanducaia