O que aconteceu
Utilizei os serviços da Laundromat localizada no Hortifruti do Leblon, na Rua Adalberto Ferreira, n 18, e tive problemas em duas ocasiões, nos dias 03/10/2026 e 17/10/2026.
1. Primeiro problema 03/10/2026
Paguei R$ 24,00 pela utilização da lavadora L1, mas a máquina apresentou falha e não funcionou adequadamente. Precisei entrar em contato com o suporte, enviar fotos e vídeos e seguir diversas orientações para tentar resolver o problema.
A empresa disse que iria me dar uma cortesia, mas simplesmente acabou liberando crédito para utilizar em outro equipamento, algo que não deveria ser tratado como cortesia, pois eu já havia pago por um serviço que não foi prestado adequadamente.
2. Segundo problema 17/10/2026
Duas semanas depois, enfrentei outro problema na mesma unidade. Paguei R$ 24,00 pela utilização da lavadora L2 e percebi, logo no início do ciclo, que as roupas estavam sendo lavadas apenas com água, sem sabão.
Entrei em contato imediatamente com o suporte, encaminhei registros e solicitei o cancelamento do ciclo e a liberação de outra máquina. Entretanto, fui informada de que não seria possível interromper a lavagem e orientada a aguardar o término.
Mesmo tendo avisado sobre o problema durante a execução do serviço, tive que esperar aproximadamente 40 minutos. Ao final, as roupas não haviam sido lavadas adequadamente, conforme relatei ao atendimento.
Como precisava lavar minhas roupas, tive que utilizar a máquina L4 e pagar mais R$ 48,00 para realizar um serviço pelo qual já havia desembolsado dinheiro.
Para agravar a situação, a empresa informou que minha reclamação seria encaminhada a outro setor, com prazo de retorno de 24 a 72 horas úteis, sem apresentar uma solução imediata.
O que mais me incomoda é a repetição das falhas e a forma como o consumidor precisa assumir o ônus de resolver problemas que são de responsabilidade da empresa.
Não se trata apenas de uma máquina com defeito. São duas ocorrências em curto intervalo, na mesma unidade, com necessidade de acionar o suporte, enviar provas, aguardar atendimento e perder tempo para tentar obter um serviço básico pelo qual paguei.
O péssimo atendimento não apaga o transtorno, nem justifica que o consumidor tenha que pagar novamente para conseguir uma lavagem adequada.
O que solicito à Laundromat:
1. A restituição em dobro de R$ 48,00 referentes ao episódio de 03/10/2026 e R$ 96,00 referentes ao episódio de 17/10/2026, totalizando R$ 144,00, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
2. Uma resposta formal e conclusiva sobre as falhas ocorridas nas máquinas L1 e L2.
3. Esclarecimentos sobre as providências adotadas para evitar que outros consumidores enfrentem os mesmos problemas.
4. Uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento da reclamação para outro setor, sem resolução imediata.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, reconheça os transtornos causados e apresente uma solução compatível com os direitos do consumidor.
Tenho registros das conversas com o suporte, fotografias, vídeos e comprovantes que documentam os episódios relatados.