[Editado pelo Reclame Aqui] afirmação sobre o produto ter sido utilizado, mentira sobre o estado do produto, devolução não concedida, má fé com comprador frequente do Mercado Livre (desejo que provem que o produto foi utilizado), má qualidade.
Respondida
Barueri - SP
21/12/2025 às 16:12
ID: 235499969
Comprei as toalhas kit de 5 toalhas Laune Haus(pedido:# *****) no mercado livre. As toalhas vieram com qualidade inferior ao que estou acostumado a comprar (compramos MUITO toalhas e demais produto no Mercado Livre). Abrimos ocorrência de devolução e postamos o produto para devolução após recebimento do código de envio.
Recebemos a tratativa da empresa dizendo que os produtos haviam sido usados, o que NUNCA ocorreu, visto que da mesma forma que o produto chegou, já devolvemos.
Compramos em grande quantidade e nunca passamos por isto. Gostaríamos que fosse provado o uso do produto, porque caso contrário, abriremos uma reclamação formal nos canais de defesa do consumidor. (Enviaram uma foto com a toalha com uma mancha roxa, tipico de produto que passam para lavar, e disseram de um odor, provavelmente ocasionado pelo mau armazenamento no centro de distribuição.
Fico no aguardo de solução.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:07
Olá,
Agradecemos seu retorno e entendemos o seu posicionamento. No entanto, é fundamental esclarecer um ponto importante mencionado em sua réplica.
A resposta informando que o produto apresentava indícios de uso não foi dada pela Laune Haus, mas sim pelo Mercado Livre, que é o responsável direto pela análise do item devolvido neste tipo de operação.
Este pedido foi realizado na modalidade Mercado Livre FULL, o que significa que:
O produto estava armazenado no Centro de Distribuição do Mercado Livre;
O envio ao comprador foi feito diretamente por eles;
A devolução também retornou ao CD do Mercado Livre;
A análise do estado do produto (novo/usado, manchas, odor, avarias) é feita exclusivamente pela equipe técnica do Mercado Livre, sem qualquer interferência do vendedor.
Ou seja, a Laune Haus não teve contato físico com o produto em nenhum momento do processo, nem no envio, nem na devolução. Nós apenas recebemos o laudo final emitido pela plataforma, que é quem decide se o item será devolvido ao vendedor ou se o reembolso será liberado ao comprador.
Portanto, reforçamos que não fomos nós que afirmamos o uso do produto, tampouco produzimos ou avaliamos as imagens enviadas. Toda a comunicação técnica sobre a condição do item devolvido foi realizada diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela logística, custódia e análise em operações FULL.
Caso haja discordância quanto à conclusão apresentada, orientamos que a contestação seja feita diretamente junto ao Mercado Livre, que é o único agente com autonomia e responsabilidade sobre esse processo específico.
Seguimos à disposição para esclarecer o que estiver ao nosso alcance e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Laune Haus