Jogo de panelas avariado e alegação de itens faltantes impede devolução e reembolso
Resolvido
Garuva - SC
01/09/2025 às 22:59
ID: 225890935
Então, fiz uma compra de um kit jogo de panela de cerâmica antiaderente. Mas recebi a mercadoria com muitas avarias, como panelas amassadas e uma riscada, caixa amassada. Quando olhei, na mesma hora coloquei na mesma caixa que me enviaram. Nem cheguei a montar as panelas. Foi aí, que solicitei a devolução e meu reembolso. Até aí, tudo bem!
Quando a empresa recebeu a mercadoria,
Ela alegou que não poderia fazer a devolução e muito menos o reembolso, pois havia itens faltando, e também me mandaram a foto da caixa muito amassada. Só que a caixa já havia chego pra mim toda extraviada, era nítido ver que a caixa não era nova. Só que como eu tirei foto, da para ver que a caixa já chegou até mim naquele estado. Tentei falar com o mercado livre, sem sucesso e com a empresa LAUNE Haus, também não foi diferente. Um joga para o outro e ninguém resolve o meu problema. Agiram de muita má fé, pois agora estou pagando um produto que não consigo nem usar porque não tem parafuso, segundo o que eles alegam. E também as panela amassada.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 05:49
Olá Michele, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito pela situação que você enfrentou. Jamais é nossa intenção que um cliente receba um produto avariado ou incompleto, e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra no modo Full, todo o processo de armazenagem e devolução é feito diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre. Assim, quando um produto é devolvido, é o próprio Mercado Livre quem realiza a análise de recebimento. Como neste caso as panelas já chegaram avariadas até você, o Mercado Livre entendeu que as avarias poderiam ter ocorrido com você, mas sabemos que há possibilidade de os danos terem acontecido no próprio processo logístico.
Ressaltamos também que este kit é importado pela Laune Haus, e não é comum que chegue com peças faltantes ou avariado, embora, infelizmente, possa acontecer em casos isolados. Uma falha no manuseio ou transporte também pode ter ocasionado o problema.
Para que possamos resolver a situação, será necessário que o produto seja devolvido para análise, dpara que possamos constatar que não tenha sido utilizado. Após a conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo nosso WhatsApp [*******] para acertar os pormenores da devolução e agilizar o processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição até que tudo esteja resolvido da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe Laune Haus
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 11:47
Sim eles entraram em contato comigo, foram bem rapidos e me fizeram o reembolso tudo certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10