Propaganda enganosa

Olá, Daniele. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e levamos todas as reclamações com seriedade, pois nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e a satisfação dos consumidores.

Referente à sua compra, trata-se de um modelo de frigideira antiaderente que já foi comercializado por nossa loja em mais de mil unidades até o momento, sem registros similares ao seu. Inclusive, diversos colaboradores da nossa equipe utilizam essa mesma frigideira em casa, e muitos também a presentearam a familiares e amigos, que fazem elogios constantes à sua funcionalidade e durabilidade. Por isso, ficamos realmente surpresos com sua insatisfação, e acreditamos que pode ter havido um problema pontual na unidade enviada ou até mesmo alguma ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui] no uso, que comprometesse o desempenho da antiaderência.

Aproveitamos para esclarecer que, para garantir a durabilidade da camada antiaderente, é importante seguir os seguintes cuidados no uso da panela:

Evitar o uso de utensílios metálicos que possam riscar a superfície (dar preferência a colheres de silicone, madeira ou nylon);

Não utilizar esponjas abrasivas ou palha de aço na limpeza, pois isso pode desgastar o revestimento;

Nunca aquecer a panela vazia por longos períodos, pois o superaquecimento danifica a antiaderência;

Lavar com água morna e sabão neutro, evitando choques térmicos bruscos;

Em panelas novas, recomenda-se aplicar uma fina camada de óleo antes do primeiro uso.

Compreendemos sua frustração e, mesmo considerando que o produto foi utilizado o que, pelas regras da plataforma, pode limitar algumas garantias gostaríamos de resolver sua situação da forma mais justa possível.

Cabe também esclarecer que, por se tratar de um ******* pelo Mercado Livre Full (produto armazenado no centro de distribuição da plataforma), não é possível realizar a devolução por meio do próprio Mercado Livre, pois, ao ser devolvido, o item vai diretamente para avaliação no centro logístico e será recusado automaticamente, conforme as diretrizes da plataforma, que não aceitam devoluções de produtos já usados.

Por isso, propomos uma solução que acreditamos ser satisfatória para ambas as partes:
Enviaremos gratuitamente uma nova unidade do produto, para que você possa ter a experiência positiva que milhares de outros clientes já tiveram. Acreditamos sinceramente na qualidade dessa frigideira e queremos que você possa comprovar isso também.

Pedimos apenas que arque com o custo do frete, e nos comprometemos a despachar a nova unidade assim que ele for confirmado.

Entraremos em contato pelo seu WhatsApp, para executar a tratativa.

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir e evoluir.

Atenciosamente,
Equipe Laune Haus

Agradeço por responder! Poderiam entrar em contato pelo telefone******* por favor?